Live gesprekken overzicht

Geüpdatet door Michel Kamerling

00:00: Verken en begrijp de live gesprekken en belco met deze gids leer hoe je 00:05: actieve gesprekken bekijkt agenten verbindt contactgegevens controleert 00:09: en meer optimaliseer je medewerkers training en maximaliseer 00:13: de efficiëntie van je klantenservice. 00:16: Klik op instellingen 00:19: Navigeer naar de sexy actieve gesprekken om alle momenteel lopende gesprekken te 00:23: zien. 00:25: Controleer de gemiddelde duur van gesprekken door te klikken op gemiddelde duur wat het gemiddelde 00:29: van de lengte van de gesprekken weergeeft. 00:33: Bekijk de gesprekken in de wachtrij door te klikken op gesprekken in wachtrij wat de 00:37: lijst met Wachtende gesprekken toont. 00:40: Bekijk de gemiddelde wachttijd van gesprekken. 00:43: Hier zie je de huidige status van de agent. Die betrokken is bij het gesprek. 00:48: Bekijk contact een formatie dan de contactinformatie van de inkomende beller. 00:54: Geeft aan via Welke lijn en Shell het gesprek binnenkomt? 00:58: De tijdsduur van het huidige gesprek bijvoorbeeld 0 uur 0 minuten en 30 01:02: seconden. 01:04: Conversatie inhoud van de huidige conversatie tussen agent en klant 01:09: Klik op de geselecteerde knop om de conversatie te openen. 01:13: Bekijk gespreks historisch toegang tot de volledige historie van het huidige gesprek inclusief 01:18: eerdere gesprekken en details. 01:21: Deze gids leidt je door het bekijken en analyseren van live gesprekken en belco 01:25: van het controleren van gemiddelde duur tot het verbinden met specifieke 01:30: agenten.

Dit artikel beschrijft hoe je live gesprekken in Belco kunt beheren en analyseren:

  1. Ga naar app.belco.io en meld je aan.
  2. Klik op Instellingen om naar de configuratiepagina te gaan.
  3. Bekijk "Aantal actieve gesprekken" door naar de sectie "Actieve gesprekken" te navigeren. Hier zie je een overzicht van alle lopende gesprekken.
  4. Controleer de "Gemiddelde duur" van gesprekken door op de desbetreffende knop te klikken. Dit toont de gemiddelde tijdsduur van de gesprekken.
  5. Bekijk "Gesprekken in wachtrij" om een lijst te zien van gesprekken die wachten op antwoord.
  6. Controleer de "Gemiddelde wachttijd" om inzicht te krijgen in hoe lang klanten gemiddeld wachten.
  7. Zie de status van de "Agent" om te weten welke agent betrokken is bij een gesprek.
  8. Bekijk "Contactinformatie" van de inkomende beller voor gedetailleerde gegevens.
  9. Zie "Via" om te begrijpen via welke lijn of winkel het gesprek binnenkomt.
  10. Controleer de "Duur" van het lopende gesprek, bijvoorbeeld "0:00:30".
  11. Klik op "Conversatie" om de inhoud van het huidige gesprek tussen agent en klant te zien.
  12. Klik op de geselecteerde knop om de conversatie te openen.
  13. Bekijk de "Gesprekshistorie" om toegang te krijgen tot de volledige gespreksgeschiedenis, inclusief eerdere interacties en details.

Deze stappen helpen je bij het optimaal beheren van live gesprekken in Belco en bieden inzicht in de prestaties van de klantenservice.

Hoe hebben we het gedaan?

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)