Live gesprekken overzicht

00:00: Verken en begrijp de live gesprekken en belco met deze gids leer hoe je 00:05: actieve gesprekken bekijkt agenten verbindt contactgegevens controleert 00:09: en meer optimaliseer je medewerkers training en maximaliseer 00:13: de efficiëntie van je klantenservice. 00:16: Klik op instellingen 00:19: Navigeer naar de sexy actieve gesprekken om alle momenteel lopende gesprekken te 00:23: zien. 00:25: Controleer de gemiddelde duur van gesprekken door te klikken op gemiddelde duur wat het gemiddelde 00:29: van de lengte van de gesprekken weergeeft. 00:33: Bekijk de gesprekken in de wachtrij door te klikken op gesprekken in wachtrij wat de 00:37: lijst met Wachtende gesprekken toont. 00:40: Bekijk de gemiddelde wachttijd van gesprekken. 00:43: Hier zie je de huidige status van de agent. Die betrokken is bij het gesprek. 00:48: Bekijk contact een formatie dan de contactinformatie van de inkomende beller. 00:54: Geeft aan via Welke lijn en Shell het gesprek binnenkomt? 00:58: De tijdsduur van het huidige gesprek bijvoorbeeld 0 uur 0 minuten en 30 01:02: seconden. 01:04: Conversatie inhoud van de huidige conversatie tussen agent en klant 01:09: Klik op de geselecteerde knop om de conversatie te openen. 01:13: Bekijk gespreks historisch toegang tot de volledige historie van het huidige gesprek inclusief 01:18: eerdere gesprekken en details. 01:21: Deze gids leidt je door het bekijken en analyseren van live gesprekken en belco 01:25: van het controleren van gemiddelde duur tot het verbinden met specifieke 01:30: agenten.