Wat als AgentAI niet werkt?
Geüpdatet
door
Madelon van den Akker
Doorloop de onderstaande stappen om te checken of de BelcoAI Agent goed is ingesteld:
- Controleer in Agent settings of de activatieschakelaar op AAN staat:
Ga naar Instellingen - Gebruikers - Klik op de AI-Agent gebruiker en check of het schuifje bij de Belco AI Activatiestatus aan staat.
- Controleer of het juiste kanaal is aangevinkt:
Kijk in dezelfde instellingen of bij Kanalen het gewenste kanaal is aangevinkt.
- Kennisbronnen controleren:
Controleer of er kennisbronnen zijn toegevoegd en getraind. Dit doe je bij de zelfde instellingen als hierboven maar dan in het tabblad Agent Kennisbank. Controleer daarnaast ook of er minstens één relevante kennisbron succesvol is getraind o.b.v. het onderwerp van de chat.
- Controleer de shop:
Check in de instellingen ook of je de juiste shop hebt ingericht en of dit ook overeenkomt met de shop waarop de conversatie is binnengekomen. De bot van shop 1 zal niet antwoorden op vragen van shop 2.
- Testen:
Check of het bericht waarop je geen antwoord hebt gehad een nieuwe bericht is en bij de AI-Agent binnenkomt. Berichten die niet bij de Agent staan zal hij ook niet antwoorden. Test door een nieuwe chat te starten via jullie website om te checken of de AI-Agent deze wel oppakt. - Controleer de overdracht:
Komt een verzoek om een medewerker niet goed terecht? Bekijk dan Overdragen aan een agent › Conversatie toekennen aan. Controleer of de juiste medewerker of het juiste team is geselecteerd.
Controleer in de inbox aan wie het gesprek is toegewezen en of jouw inboxfilters het gesprek tonen. Test de overdracht met een duidelijk verzoek, bijvoorbeeld: “Ik wil graag met een medewerker spreken.
- Controleer inactiviteit en automatisch sluiten:
Stuurt AgentAI sneller dan gewenst een vervolgbericht, of wordt een gesprek te snel gesloten? Controleer dan Inactiviteitstijd en Conversaties automatisch sluiten. Deze instellingen bepalen wat er gebeurt als de klant niet meer reageert.
Blijft de beantwoording na bovenstaande checks nog steeds uit, neem dan contact op met support via de chat.
