Wat houd het Ref: nummer in bij het doorsturen van een conversatie?

Geüpdatet door Reinoud Nicolai

Wanneer je een conversatie doorstuurt, word er in het onderwerp ref: toegevoegd met een automatisch gegenereerde hash erachter. Bijvoorbeeld: Fwd: test (ref: 9o5Josx6W5JgDu2Tc)

Waarom word dit toegevoegd in de onderwerpsregel? Deze ref: (oftewel, reference) is ervoor om te zorgen dat de conversaties bij elkaar blijven. Elke mailwisseling krijgt namelijk een Message ID. Dit Message ID word nog wel eens kapot gemaakt door bijvoorbeeld partijen als DPD en PostNL. Daarom zet ons systeem er een reference hash achter zodat het weer terug word gekoppeld aan de juiste conversatie die in Belco staat. En zo blijven de juiste conversaties bij elkaar!

Let op; wanneer je bijvoorbeeld een conversatie van je collega doorgestuurd hebt gekregen in je eigen inbox buiten Belco. En je zoekt op deze referentie in Belco. Dan ga je de conversatie niet terugvinden in Belco. Waarom? Deze referentie word alleen toegevoegd zodat externe ticket/mail systemen de conversatie aan elkaar koppelen. Zoek je op het onderwerp (Deze word namelijk nog steeds vermeld naast de referentie, dan vind je de desbetreffende conversatie wel gewoon in Belco.

Hoe hebben we het gedaan?

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)