Telefonie inzichten
Geüpdatet
door
Michel Kamerling
Hier zijn de stappen om de telefonie-inzichten te gebruiken in Belco:
- Navigeer naar Belco: Ga naar app.belco.io.
- Klik op "Inzichten": Klik links op het grafiek-icoontje genaamd "Inzichten".
- Ga naar het tabblad "Telefonie": Klik in het menu op "Telefonie" om de telefonie-inzichten te openen.
- Selecteer "Gesprekken": Klik op het onderdeel "Gesprekken" om alle beschikbare gesprekken te bekijken.
- Kies een telefoonnummer: Gebruik de dropdown-lijst "Alle telefoonnummers" om een specifiek nummer te kiezen waarvan je de gegevens wilt zien.
- Stel een periode in: Gebruik de optie "Periode" om een datumbereik te selecteren.
- Gebruik de kalender: Selecteer de gewenste datums door de kalender te gebruiken.
- Bekijk gespreksoverzichten:
- Totale gesprekken: Geeft een overzicht van alle gesprekken binnen de gekozen periode.
- Inkomend: Toont alleen inkomende gesprekken.
- Uitgaand: Geeft alleen uitgaande gesprekken weer.
- Beantwoord: Toont enkel de beantwoorde gesprekken.
- Gemist: Geeft inzicht in de gemiste gesprekken.
- Gemist buiten openingstijden: Toont gemiste gesprekken buiten de reguliere openingstijden.
- Voicemails: Laat het aantal gesprekken met voicemails zien.
- Bekijk de gemiddelde wachttijd: Selecteer "Gemiddelde wachttijd" om de gemiddelde wachttijd voor inkomende gesprekken te bekijken.
- Visualiseer in grafieken: De grafieken tonen de totale, inkomende en uitgaande gesprekken over de geselecteerde periode. Klik op items in de legenda om specifieke gegevens weer te geven.
- Analyseer agentgegevens: Gebruik de "Agents" tabel om per agent inzicht te krijgen in het aantal inkomende en uitgaande gesprekken, de gemiddelde duur, en de totale gespreksduur.
Deze stappen helpen je om inzicht te krijgen in de verschillende gespreksstatistieken en agentprestaties in Belco.
