Kan ik taggen van conversaties verplicht maken?

Geüpdatet 3 weeks ago door Reinoud Nicolai

Het korte antwoord is nee, maar er is wel een hele boel mogelijk. Je kan wel met bedrijfsregels er voor zorgen dat wanneer een Agent de conversatie sluit en deze heeft geen tag. Dat de Belco bot een notitie achter laat met de tekst:

Vergeet niet te taggen!

Omdat de notitie door de bot is toegevoegd zal deze conversatie dan ook weer de status open krijgen. Zo kan je de Agent attenderen dat hij of zij nog een tag aan de conversatie moet hangen.

Hoe regel je dit in?

Je hebt voor deze werking 2 bedrijfsregels nodig namelijk: reactie verzonden en ontvangen. Ook heb je hier een stukje regex code voor nodig. Gelukkig hebben wij die al voor jouw dus deze kan je kopiëren en overnemen.

Regex code: /^(?!\s*$).+/

Wat is dit en wat betekend het. Kort gezegd. De tekens hier boven suggereren dat het gegeven/aanrakende veld leeg/null is. In dit geval gaan we deze inzetten als check wanneer er geen conversatie tag is.

Vervolgens begin je met het maken van de bedrijfsregels. Deze kan je overnemen. Hierbij kan je zelf nog kiezen wat de uitvoeren na interval moet zijn en wat het exacte bericht voor de Agent is.

Reactie Verzonden

Neem de volgende waardes over. Tevens zou je er nog voor kunnen kiezen om het bericht voor de Agent aan te passen naar eigen smaak

Trigger

Condities

Acties

Reactie ontvangen

Neem de volgende waardes over. Tevens zou je er nog voor kunnen kiezen om het bericht voor de Agent aan te passen naar eigen smaak

Trigger

Condities

Acties


Hoe hebben we het gedaan?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)