Telefoonnummers

door Madelon van den Akker

Op de telefoonnummers-pagina kun je telefoonnummers kopen en al gekochte telefoonnummers beheren.

De telefoonnummers zijn opgedeeld in Ongebruikte telefoonnummers en de telefoonnummers per shop (in het voorbeeld is dat alleen Belco.io), heb je meerder shops, staan de telefoonnummers per shop gesorteerd.

Wanneer je op een telefoonnummer klikt kun je de instellingen van het desbetreffende nummer regelen:

Instellingen voor .....

  1. Shop - Hier koppel je het telefoonnummer aan de gewenste shop.
  2. Label - Label het telefoonnummer (om gebruik te maken van een keuzemenu dien je meerdere telefoonnummers gekoppeld te hebben) Geeft de nummers bijvoorbeeld de namen van de afdeling die er achter hangt of de locatie waar ze gevestigd zitten.

Openingstijden

Hier kun je de openingstijden koppelen aan jouw telefoonnummer (binnen deze tijden ben je telefonisch bereikbaar) In het volgende artikel lees je hoe je de openingstijden instelt: Openingstijden

Gespreksdistributie

Bij gespreksdistributie kun je bepalen of je gebruik wilt maken van een keuzemenu of de klant gelijk door wil verbinden met een medewerker zonder keuzemenu (Belgroep) Afhankelijk van welke keuze je maakt wordt deze gelijk toegepast. Heb je hem hier dus op keuzemenu staan gaat Belco er vanuit dat je gebruik maakt van een keuzemenu. Staat hij hier op belgroep gaat Belco er vanuit dat telefoontjes direct naar de medewerkers in deze belgroep gaan.

Wil je een Belgroep instellen lees dan dit artikel: Hoe werkt een belgroep?

Wil je een Keuzemenu instellen lees dan dit artikel: Hoe kan ik een keuzemenu activeren/aanmaken?

Let op: Wanneer je gebruik maakt van een keuzemenu moet je per telefoonnummer de belgroep instellen (een keuzemenu koppel je aan het hoofdnummer) De telefoonnummers die achter het keuzemenu moeten dan ingesteld worden als belgroep!

Gespreksinstellingen

De gespreksinstellingen veranderen naargelang je bij Gespreksdistributie kiest voor Keuzemenu of Belgroep.

Gespreksinstellingen bij een keuzemenu
  1. Timeout actie - dit is de actie die Belco uitvoert wanneer er geen menu keuze is gemaakt. Lees ook: Wat is een timeout actie?
  2. Gesloten actie - dit is de actie die uitgevoerd wordt wanneer een klant buiten de openingstijden belt.
Gespreksinstellingen bij een belgroep
  1. Rinkeltijd - dit is de maximale tijd voordat de telefoon naar de volgende agent overgaat.
  2. Afrondtijd - dit is de maximale tijd na het gesprek dat er geen nieuwe telefoongesprekken binnenkomen om eventuele acties af te ronden. Lees ook: Wat is afrondtijd?
  3. Maximale wachttijd - dit is de maximale wachttijd, na deze wachttijd wordt de beller doorverbonden met de gekozen timeout actie (zie onderstaand).
  4. Timeout actie - dit is de actie die Belco uitvoert wanneer de wachttijd is verlopen.
  5. Gesloten actie - dit is de actie die uitgevoerd wordt wanneer een klant buiten de openingstijden belt.

Zie ook: Hoe werkt een belgroep?

Gespreksopname

In Belco is het mogelijk om gesprekken op te nemen om deze eventueel terug te kunnen luisteren. Wanneer je deze aanvinkt gaat Belco automatisch alle telefoongesprekken opnemen. Hier zitten wel extra kosten aan verbonden, deze bedragen €0,005 per minuut. Lees ook: Gespreksopname

Let op: informeer je bellers altijd dat gesprekken worden opgenomen in het welkomst bericht.

Meldingen

In dit menu kun je alle keuzes aan- of uitvinken. Alle keuzes zijn aan te passen door middel van het potloodje.

  1. Welkomstbericht - dit is het bericht dat klanten horen wanneer ze verbonden worden met dit nummer.
  2. Keuze menu - dit is het bericht om uit te leggen welke toetsen er beschikbaar zijn, bijvoorbeeld: "Toets 1 voor ondersteuning", "Toets 2 voor verkopen". Lees het volgende artikel: Hoe werkt een keuzemenu?
  3. Time out - dit is het bericht dat wordt afgespeeld wanneer de maximale wachttijd is verstreken.
  4. Gesloten - dit is het bericht dat wordt afgespeeld wanneer er wordt gebeld buiten de openingstijden.
  5. Voicemail - dit is het bericht dat wordt afgespeeld wanneer er wordt doorgeschakeld naar de voicemail.
  6. Wachtmuziek - dit is de muziek die wordt afgespeeld wanneer de beller in de wacht staat. Lees ook: Hoe werkt de wachtrij?

Wil je uitleg over het kopen van een telefoonnummer lees dan het volgend artikel: Hoe koop ik een telefoonnummer?

Het eerste nationale nummer dat je 'koopt' is gratis, hou er rekening mee dat voor alle extra nummers kosten in rekening worden gebracht. Dit bedrag hangt af van het telefoonnummer dat je wilt aanvragen. Wil je hier meer over weten neem dan contact met ons op.