Wat is Antwoord bot?

door Eelco Wiersma

Antwoord bot is momenteel in BETA fase. Stuur ons een berichtje als je ook wilt testen.

Met behulp van de Antwoord bot kun je veel voorkomende klantvragen beantwoorden zonder dat jij of een je collega de klant te woord hoeft te staan. Zo zijn klanten sneller geholpen, ook als je er niet bent en houden je klantenservice medewerkers meer tijd over voor andere zaken.

Effectiviteit

Afhankelijk van het aantal antwoorden dat je hebt toegevoegd kan Antwoord bot gemiddeld zo'n 30% van de veelgestelde vragen voor je afhandelen.

Antwoord bot werkt op basis van machine learning en natural language processing. Je kunt de bot trainen om de meest voorkomende vragen te beantwoorden.

Talen

Op dit moment ondersteund antwoord bot alleen de Nederlandse taal. In de toekomst zullen ook andere talen beschikbaar gemaakt worden.