Er komt een anonieme chat binnen, maar het is al een klant, wat nu?
Wanneer een klant niet herkend wordt door Belco zal een chat binnenkomen als een anonieme chat. Om een klant te identificeren krijgt deze dan een naam van een typisch Nederlands product gecombineerd met een kleur, bijvoorbeeld Green Windmill of Orange Marzipan.
Nu kan het zijn dat het toch blijkt dat dit een klant is, die niet wordt herkend. Je hebt dan de mogelijkheid om deze chat te koppelen aan de klant om zo al het contact wel bij elkaar te houden.
Het samenvoegen van een anonieme chat met de klant doe je als volgt:
- Naast de klantnaam, recht in de klantkaart staan 3 bolletjes
- Ga naar Samenvoegen met klant
- Zoek via de zoekbalk naar de klant waaraan je deze chat wil koppelen
- Selecteer de gewenste klant en klik op Bevestigen
- Je zult zien dat de klantnaam nu aangepast is in de naam van de klant