Zorgeloos je beschikbaarheid regelen
Vergeten jouw agents ook altijd op Niet Storen te gaan staan? En hebben jullie vaste openingstijden?
Gebruik dan het Niet Storen schema.
Je vindt deze bovenin de gele balk:
Denk er wel om dat je eerst je eindtijd invult en daarna je starttijd.
Ik heb zelf een kwartier extra genomen. Mocht het een beetje uitlopen dan springt de conversatie niet de hele tijd naar het team of een collega.
Wat doet dit nu?
Je kunt zorgeloos de deur uit lopen, je staat voor alle kanalen op Niet Beschikbaar.
Hou er wel rekening mee dat Niet Storen een overkoepelende functie van je beschikbaarheid is. Het is dus niet zo dat, wanneer je uit Niet Storen komt, beschikbaar bent voor alle kanalen. Tenzij je dat eerder wel was, natuurlijk!
Voorbeeld:
Je bent 's middags niet beschikbaar voor de telefoon, maar wel voor chat. 's Avonds ga je naar huis en met je tijdschema op Niet storen. Kom je 's ochtends op kantoor? Dan sta je 's ochtends nog steeds niet beschikbaar voor telefoon als je van Niet Storen af komt. En wel beschikbaar voor chat!
Je bent 's middags niet beschikbaar voor de telefoon, maar wel voor chat. 's Avonds ga je naar huis en met je tijdschema op Niet storen. Kom je 's ochtends op kantoor? Dan sta je 's ochtends nog steeds niet beschikbaar voor telefoon als je van Niet Storen af komt. En wel beschikbaar voor chat!
