Hoe maak ik een toewijzingsregel voor mijn e-mail?

door Jelle Bosma

In Belco is het mogelijk om toewijzingsregels te maken voor een 'Agent' of een 'Team'. Toewijzingsregels zijn regels waardoor een e-mail automatisch wordt doorgezet naar een collega of een geheel team.

Hoe stel ik deze toewijzingsregels dan in?

  1. Ga naar: Instellingen.
  2. Klik op: toewijzingsregels.
  3. Klik op: "Nieuwe regel toevoegen".

Nieuwe toewijzingsregel: dit is de omschrijving van de regel die je gaat invoeren, dit is alleen een omschrijving en doet niets voor je instellingen.

Wanneer voorwaarden matchen: hier ga je de voorwaarden invoeren die de toewijzingsregel moet hebben.

  1. Kies een voorwaarde voor de toewijzingsregel (maximaal 4). (Zie ook: Voorwaarden van toewijzingsregels)
  2. Ken de toewijzingsregel toe aan een 'Agent' of een 'Team'.

Inactieve agents negeren: wanneer deze is ingeschakeld komen de conversaties alleen bij de agent wanneer deze actief is.