Alle categorieën > Kanalen > De Assistent
De Assistent
Belco heeft een chat assistent. Die helpt je klanten als jij daar even geen tijd voor hebt. Je kunt de Assistent een aantal minuten laten wachten met reageren. Hij is er namelijk om je klantverwachting te managen. Maar als jij sneller bent, dan is dat niet nodig! Je kunt de klant gelijk laten begroeten door de Assistent. De tekst die de klant ziet stel je in onder Live chat. Is jouw klant bekend in Belco? Dan kan Belco zelfs de klant persoonlijk begroeten. Op deze manier kun je de hele ervaring van de Assistent aanpassen zodat hij bij de tone of voice van je bedrijf past! Na 25 seconden vertelt de Assistent wat de reactietijd is. Deze termijn kun je niet aanpassen. Uit onderzoek is gebleken dat dit de termijn is waarbinnen de klanten een reactie verwachten. Je kunt wel aanpassen welke reactie je klant krijgt. Dit staat onder Instellingen > Live chat. Je kunt kiezen uit de onderstaande opties. Je kunt bepalen welke agents deze nieuwe klanten te woord staan. Klik hiervoor op de tekst en de optie vouwt uit. Je kunt hier instellen of en wanneer de Assistent de vraag om contactinformatie stelt. Direct, of wanneer de agent niet op tijd reageert. Wil je weten wat je klanten vinden van de service van je agents? Of wil je jouw agents stimuleren om kwaliteit te leveren? Zet dan de beoordeling aan. Je kunt door het open te klikken instellen hoe vaak dit aangeboden wordt. Deze beoordelingen kun je ook weer in Belco terugvinden. Je gaat hiervoor naar Beoordelingen, links onderin je scherm: Daar kun je alle beoordelingen terugvinden. Je kunt ook kijken hoe je collega's het doen. En wie de meeste hartjes-ogen krijgen!door Jelle Bosma
Hoe stel je de Assistent in?
Snelheid van reageren
Groet klanten
Deel je responstijd
Routeer anonieme klanten
Vraag om contactinformatie
Conversatie beoordeling