Alle categorieën > Kanalen > Live chat - Customizen van de widget
Live chat - Customizen van de widget
De widget (het chat-icoontje op je website) kun je hier aanpassen. Je kunt de kleur bepalen, de positie, de reactietijd en nog veel meer. Hier lees je hoe je dit kunt doen: In het uiterlijk kun je kiezen voor voor de kleur van de widget, de positie, het gebruik van Powered By Belco en welke teamleden zichtbaar moeten zijn voor de klant. De primaire kleur is de hoofdkleur/achtergrondkleur van de widget. In ons geval is deze bijvoorbeeld paars. De secondaire kleur is de kleur van het icoontje/chatballonnetje, in ons geval wit. Voor de kleuren maken wij gebruik van de Hex kleurcode ook kun je een kleur kiezen door middel van het kleurvak. Je voert dus of de kleurcode in met de # en dan code of je klikt op het kleurvakje en selecteert handmatig een kleur. Om een verschil te horen tussen een binnenkomende chat en mail kun je het notificatie geluid van de chat aanpassen. Wanneer deze op standaard staat heb je voor alle inkomende berichten (behalve telefonie) hetzelfde geluid. Door hem aan te passen in 1 van de andere geluiden kun je de chat onderscheiden van de andere kanalen. Standaard staat er onderaan je chat Powered by Belco. Dit kun je uitschakelen door het schuifje om te zetten. Deze functie is alleen beschikbaar in Professional Wanneer een klant de widget opent ziet hij een aantal medewerkers die je op de chat zou kunnen krijgen. Bij Team kun je aangeven welke medewerkers hier zichtbaar moeten zijn. Zie ook: Teams Middels de openingstijden kun je aangeven wanneer je online bent, of wanneer je niet online bent kun je middels het instellen van openingstijden aangeven wanneer je er weer bent om vragen te beantwoorden. Je hebt hierin twee mogelijkheden: De reactietijd is de snelheid waarmee je reageert richting je klant. Belco geeft in de chat aan hoe snel ze een reactie van jou kunnen verwachten. Je ziet hier ook wat jouw gemiddelde reactietijd is. in de lichte tekst onder reactietijd, kies je dus voor Automatisch aan de hand van je gemiddelde reactietijd dan zal de klant deze tijd zien. Dit is dan wat de klant ziet: Meldingen zijn de teksten die de klant te zien krijgt wanneer ze de widget openen afhankelijk van de situatie van dat moment. Je kunt de meldingen per taal aanpassen. In de grijze tekst aan de zijkant vindt je eventueel en link om talen toe te voegen. In deze uitleg ga ik uit van onze eigen instellingen en leg ik het uit aan de hand van onze standaard taal Nederlands (je kunt deze stappen voor iedere taal op de zelfde wijze doorlopen) Hier stel je de tijd in voor het automatisch beantwoorden (in seconden). Wanneer je niet binnen deze tijd antwoord krijgt de klant de melding die je bij Meldingen - automatisch beantwoorden hebt ingesteld. Gaat het om een anonieme klant vraagt Belco ook naar zijn e-mailadres zodat zij ook wanneer zij de site verlaten voor je reageert een melding in hun mail krijgen met jouw reactie. Hier zie je IP Adressen die jij hebt geblokkeerd voor de chat en kun je geblokkeerde adressen eventueel ook verwijderen. Lees ook: Hoe blokkeer ik een IP-adres?door Madelon van den Akker
Uiterlijk
Primaire kleur en Secondaire kleur
Notificatie geluid
Verberg Powered By Belco
Team
Openingstijden
Reactietijd
Meldingen
Automatisch beantwoorden
Geblokkeerde IP Adressen