Er komt een anonieme chat binnen, maar het is al een klant, wat nu?

door Madelon van den Akker

Wanneer een klant niet herkend wordt door Belco zal een chat binnenkomen als een anonieme chat. Om een klant te identificeren krijgt deze dan een naam van een typisch Nederlands product gecombineerd met een kleur, bijvoorbeeld Green Windmill of Orange Marzipan.

Nu kan het zijn dat het toch blijkt dat dit een klant is, die niet wordt herkend. Je hebt dan de mogelijkheid om deze chat te koppelen aan de klant om zo al het contact wel bij elkaar te houden.

Het samenvoegen van een anonieme chat met de klant doe je als volgt:

  1. Naast de klantnaam, recht in de klantkaart staan 3 bolletjes  
  2. Ga naar Samenvoegen met klant
  3. Zoek via de zoekbalk naar de klant waaraan je deze chat wil koppelen
  4. Selecteer de gewenste klant en klik op Bevestigen
  5. Je zult zien dat de klantnaam nu aangepast is in de naam van de klant

Op dezelfde manier kun je ook een lead koppelen aan een klantkaart. Stel dat een klant eerst als lead contact heeft gehad en later klant wordt, dan kun je ook deze twee klantkaarten samenvoegen middels bovenstaande stappen.
Koppel de chat pas wanneer je uitgesproken bent met de klant, anders raakt de klant de chat kwijt en ziet hij de conversatie niet meer. (dit komt omdat hij de conversatie dan koppelt aan andere cookies en vanwege de wet op de privacy zal de ' anonieme chatter' de conversatie verliezen)