Hoe kan ik een chat toewijzen aan een team/inbox

door Madelon van den Akker

Wanneer je een Business of Professional pakket hebt heb je de mogelijkheid om een Team te maken. Een team is een groep collega's die samen bijvoorbeeld verantwoordelijk zijn voor een afdeling of productgroep.

Je hebt dan de optie om een chat waar jij mee bezig bent toe te wijzen aan een team, bijvoorbeeld wanneer jij het moet overdragen omdat het niet meer onder jouw afdeling valt. Dit doe je op de volgende manier:

  1. Links bovenin de conversatie zie je afbeelding van jezelf. Of een rondje met daarin jouw initialen.
  2. Wanneer je hierop klikt krijg je een dropdown menu met daarin de collega's en teams waaraan jij het gesprek kan toewijzen.
  3. Door op het desbetreffende team te klikken kun je een gesprek aan hun toewijzen. Zodra je dit doet krijgt het team een melding dat er een chat aan hun is toegekend.

Als het team een Round Robin heeft ingesteld dan wordt de conversatie direct toegekend aan een agent binnen het team