Hoe werkt WhatsApp in Belco?

door Eelco Wiersma

Sessie en Template

WhatsApp maakt onderscheid tussen sessie berichten en template berichten.

Sessie berichten zijn vrije berichten die je tot 24uur na het laatste bericht van de klant kunt versturen. Buiten deze sessie kun je alleen template berichten versturen.

Template berichten zijn vooraf goedgekeurde berichten, bijvoorbeeld order bevestigingen, afspraak herinneringen, of andere service berichten. Als je bijvoorbeeld op zaterdag een bericht ontvangt en antwoord deze pas maandag ochtend, dan kan dit alleen met een template bericht. In dit geval bijvoorbeeld:

"We hebben je helaas nog niet te woord kunnen staan, kunnen we je nog helpen?"

Zodra de klant dan reageert, start de sessie opnieuw en heb je weer 24uur de tijd om vrije berichten te versturen.