Werken in de inbox

​ Hoe krijg ik mijn meldingen permanent in beeld?

Wil je geen notificatie van Belco missen? Stel dan je meldingen in op je computer. MacOS. Ga naar Systeemvoorkeuren en dan naar Berichtgeving Zoek Belco op in de lijst en klik op Meldingen Nu blijven…

 door Jelle Bosma

Inbox overzicht

Conversaties. Toegekend uitleggen. Teams. Team inboxen & agents toewijzen. Agents. Online statussen / inzicht

 door Madelon van den Akker

De gele balk

Bovenin Belco zie je de gele balk. In deze balk kun je snel veelgebruikte acties uitvoeren en zie je waar je je bevindt. Links zie je eerst het Belco tasje Wanneer je hierop klikt kom je in de 'homep…

 door Madelon van den Akker

Zoeken in Belco

Je hebt de mogelijkheid om in Belco te zoeken naar een klant of een conversatie. In de gele balk zie je een zoekvenster. Wanneer je hierin klikt verschijnt het zoekvenster. Je kunt bijvoorbeeld zoeke…

 door Madelon van den Akker

Klantkaart en snelkeuzes

De Klantkaart geeft je een overzicht van alle informatie m.b.t. de klant waarmee je in gesprek bent en met de Snelkeuzes kun je binnen de klantkaart snel naar verschillende pagina's. De klantkaart. A…

 door Madelon van den Akker

Conversatie overzicht

Het conversatie overzicht is het overzicht van alle conversaties van de map waar je op dat moment in zit. Je kunt zien in welke map je zit doordat deze lichtgrijs gekleurd is in het inbox overzicht.…

 door Madelon van den Akker

Je beschikbaarheid instellen

Soms kan het even niet uitkomen dat je nieuwe chats of mails ontvangt, of ben jij niet verantwoordelijk voor de klantenservice maar wil je wel in Belco. Wanneer dit het geval is kun je jouw beschikba…

 door Jelle Bosma

Werken met het snelmenu

Inbox. Contacten. Bezoekers. Live gesprekken. Inzicht. Setup guide. Beoordelingen. Profielsettings

 door Madelon van den Akker

Conversatie met je klant

De conversatie met je klant is het actieve gesprek uit je conversatie overzicht (de lichtgrijs gekleurde conversatie) De simpele uitleg is dat je onderin de conversatie met je klant kan chatten of ma…

 door Madelon van den Akker

Nieuw bericht opmaken in Belco

Wil je snel een E-mail of chat naar iemand sturen kan dit via de button Nieuw : Klik op de button. Er verschijnt onderin een popup. Kies of je een bericht via chat of e-mail wil versturen. Kies vanui…

 door Madelon van den Akker

Hoe sta ik de notificaties voor Belco toe?

Krijg je geen meldingen van nieuwe chats? Of krijgen je collega's wel telefoon en jij niet, terwijl je wel beschikbaar staat? Dan moet je waarschijnlijk de meldingen van Belco toestaan in Chrome. En…

 door Jelle Bosma

Hoe plaats ik een interne notitie in een conversatie?

Wanneer je een interne notitie wil toevoegen bij een mail/chat voor je collega, is dit mogelijk. Zo kun je een collega laten weten waarover de mail/chat ging en waarom zij dit moeten oppakken. Het is handig om daarna de mail/chat toe te wijzen aan deze collega.

 door Jelle Bosma

Hoe ken ik een conversatie toe aan een collega

Je kunt een conversatie toekennen aan een collega. Omdat die meer verstand heeft van de vraag bijvoorbeeld. Of hij/zij heeft de klant eerder gesproken. Je klikt daarvoor op je foto bovenin de convers…

 door Jelle Bosma

Hoe kan ik zien wanneer een conversatie verzonden is?

Wanneer je een conversatie hebt met een klant of collega, is het mogelijk om te zien wanneer bepaalde berichten verzonden zijn. Ga naar de desbetreffende conversatie. Scroll naar het verzonden berich…

 door Jelle Bosma

Wat is een tag en wat kan ik er mee?

Tags zijn bedoeld om klanten te kunnen categoriseren. Bijvoorbeeld op basis van een product waar de vraag over gaat of een wens die vaker terug komt. Stel een klant wil een product aanschaffen wat mo…

 door Madelon van den Akker

Hoe gebruik ik filters?

In Belco is het mogelijk om gebruik te maken van filters in de inbox. Dit zorgt ervoor dat je bepaalde dingen kan filteren in de desbetreffende inbox. Filteren op shop/kanaal. Ga naar de inbox die je…

 door Jelle Bosma

Hoe kan ik mijn tekst opmaken?

Wanneer je in Belco een tekst wilt opmaken, is dit mogelijk. Ga naar je mail/chat. Selecteer de tekst die je wilt opmaken. Klik op de gewenste opmaak (B = vetgedrukt, I = cursief, 1. = nummering, . = opsomming).

 door Jelle Bosma

Hoe kan ik een link toevoegen in mijn tekst bij mail/chat?

Wanneer je een bericht typt via mail of chat is het mogelijk om een link toe te voegen aan bepaalde tekst. Ga naar een mail/chat. Selecteer de tekst waar je een link wilt toevoegen. Klik op het '#'.…

 door Madelon van den Akker

Wat betekent "volgen" in mijn inbox overzicht?

Wanneer je een conversatie volgt ontvang je desktop, mobiele en email notificaties over nieuwe reacties. Alle conversaties die je volgt kun je terug vinden in de volgend inbox. Belco volgt conversati…

 door Madelon van den Akker

Kan ik een e-mail snoozen?

Ja, je kunt een e-mail snoozen. Het snoozen van een e-mail kan bijvoorbeeld handig zijn wanneer je hebt gereageerd op een bericht, er nu niets meer mee hoeft, maar er de volgende dag pas weer mee ver…

 door Madelon van den Akker

Conversaties samenvoegen

Je kunt 2 conversaties samenvoegen.. Superhandig als een klant op meerdere manieren contact zoekt! In mijn voorbeeld chat en mailt de klant dezelfde vraag. Ik ga de chat aan de mail toevoegen. Lekker…

 door Jelle Bosma

Hoe voeg ik bekende klantgegevens toe aan een conversatie?

Stel, een klant begint een chat op je website. Ze hebben al een bestelling gedaan en op basis hiervan weet je welke klant het is. Je kunt dan de anonieme chat samenvoegen met deze klantgegevens! Ik b…

 door Jelle Bosma

Help, Belco is traag!

Soms zit het mee, soms zit het tegen. Ben je lekker aan het werk en ineens moet je de hele tijd wachten op Belco. Je kunt zelf al 3 stappen doen. Refresh de pagina. Hielp dit niet? Ga dan naar stap 2…

 door Jelle Bosma

Hoe kan ik een suggestie doorgeven voor Belco?

Het is mogelijk om ons een suggestie te sturen. Hierdoor kunnen wij onze software updaten en klanten tevreden houden, mocht het idee goed en uit te voeren zijn. Ga in het snelmenu naar het icoontje F…

 door Jelle Bosma

Waarom komt de chat niet op volgorde binnen?

Met Belco kun je in real-time chatten. Je ziet zelfs wat je klanten typen! Maar soms lopen je chats ineens uit de pas. De jouw reactie of die van de klant komt ineens niet meer in volgorde van het ge…

 door Jelle Bosma

Hoe voeg ik een contact toe?

Wanneer je een integratie voor Woocommerce, Lightspeed of een ander platform gebruikt, worden je klanten automatisch toegevoegd. Je kunt deze ook handmatig toevoegen. Klik op Contacten in de linkerba…

 door Jelle Bosma

Hoe wijzig ik een klant?

Er zijn een aantal wijzigingen die je makkelijk kunt doen. Soms is het moeilijker en bepaalde wijzigingen kunnen niet in Belco. Ik leg hieronder uit wat wel en niet kan. En hoe! Klantkaart wijzigen.…

 door Jelle Bosma

Van kanaal wisselen

Wil je jouw klant midden in de conversatie een mail sturen? Dat kan! Je kunt nu van kanaal wisselen. Hoe doe je dat? In dit voorbeeld gebruik ik de wissel van chat naar e-mail: Om per e-mail te antwo…

 door Jelle Bosma

Storing! Hoe blijf ik op de hoogte?

Belco doet het niet! Hoe blijf ik op de hoogte van de status van de storing? Ga naar status.belco.io. Daar staat de huidige stand van zaken.

 door Jelle Bosma

Live gesprekken

Links in het Snelmenu vind je de Live gesprekken: Hier vind je alle gesprekken die op dit moment lopen. Ook alle wachtende klanten vind je hier. Ik heb onderstaand voorbeeld uit het account van een a…

 door Jelle Bosma

Contacten

Links in je scherm vind je het tabblad Contacten Personen. Onder het kopje Personen vind je: Alle klanten. Alle leads. Alle contactpersonen. Online. Nieuwe klanten. Terugkerende klanten. Winkelwagen…

 door Jelle Bosma

Meerdere berichten bewerken vanuit de inbox

Je kunt meerdere berichten tegelijk bewerken. Je kunt deze berichten Toekennen , Taggen , Snoozen of Sluiten. Hoe doe je dat? Je zweeft met je muis boven de avatar van de conversatie. Die verandert d…

 door Jelle Bosma