Er staat een gemist gesprek in Belco, hoe kan dat

door Madelon van den Akker

Het kan soms voorkomen dat er een gemist gesprek in Belco staat, er zijn vier mogelijke redenen:

  1. De klant die zich heeft bedacht en heeft opgehangen.
  2. Niemand heeft opgenomen en dat de klant heeft niet gewacht om een voicemail in te spreken.
  3. De klant belt buiten openingstijden en er is geen voicemail ingesteld.
  4. De instellingen van de telefonie staan niet goed.

Wij adviseren om altijd je gemiste gesprekken terug te bellen, klanten rekenen er vaak niet op dat je zoiets doet - dit zorgt voor een wauw-effect. En je zo mis je ook nooit meer een waardevol gesprek. In onderstaand filmpje laat ik zien hoe je een gemist gesprek terug kunt bellen en hoe dat er dan uitziet in het conversatie overzicht.

Om de instellingen van je telefonie te checken doorloop je de volgende stappen:

  1. Ga naar Instellingen
  2. Telefoonnummers
  3. Check of naast het telefoonnummer waar het om gaat Geopend staat (is dit niet het geval controleer dan de openingstijden: Waar stel ik openingstijden voor telefoon in?)
  4. Kies het telefoonnummer waarvan je de instellingen wilt checken
  5. Kijk bij Gespreksdistributie of de instellingen op Belgroep (je maakt gebruik van een belgroep) of Keuzemenu (je hebt een keuzemenu) staan. Staat deze niet juist, pas hem dan aan.
  6. Wanneer je gebruik maakt van een Belgroep check dan of er wel medewerkers beschikbaar zijn.

Als dit allemaal goed staat zou je telefoontjes moeten ontvangen.