Hoe werkt de wachtrij?

door Madelon van den Akker

Klanten die niet gelijk te woord kunnen worden gestaan omdat alle agents in gesprek zijn komen terecht in de wachtrij.

Je kunt de wachtrij inzien bij Live gesprekken

In de instellingen kun je aangeven hoe lang je wilt dat een klant maximaal in de wachtrij blijft staan voordat hij wordt doorverbonden naar de voicemail of naar een ander telefoonnummer. In dit artikel kun je lezen hoe je dit doet: Wat is een timeout-actie?


Hoe hebben we het gedaan?