Hoe werkt een belgroep?

door Madelon van den Akker

Wanneer je een telefoonnummer hebt gekoppeld in Belco kun je telefoontjes ontvangen. Zolang je geen belgroep instelt zijn alle agents onderdeel van dit telefoonnummer en zal Belco het gesprek afleveren bij een willekeurige agent die op dat moment online is.

Met een belgroep kun je er voor kiezen dat alleen bepaalde agents de telefoontjes van een bepaald nummer binnenkrijgen. Daarnaast kun je er voor kiezen wie als eerste het telefoontje krijgt.

Alleen een admin kan de instellingen aanpassen!
  1. Ga naar instellingen
  2. Telefoonnummers
  3. Kies het telefoonnummer waar je een belgroep wil instellen
  4. Ga naar gespreksdistributie

Wanneer je hier bent kun je onder belgroep de collega's toevoegen die in de desbetreffende belgroep moeten komen te staan. Bij bel strategie kun je kiezen hoe je de inkomende telefoontjes kunt verdelen. Je kunt er voor kiezen om de minst recente agent het telefoontje te laten krijgen of op volgorde. Belco houdt dan de volgorde aan waarop de agents in de belgroep staan. Je kunt de agents verslepen om de volgorde aan te passen.

In onze Beta versie hebben wij ook de optie Bel iedereen, dan gaat het gesprek bij iedereen over en kan iedereen het gesprek aannemen. Wil je dit, stuur ons dan een berichtje.


Hoe hebben we het gedaan?