Kan ik ergens de gesprekshistorie inkijken?

door Madelon van den Akker

In het Belco dashboard kun je de gesprekshistorie inkijken en realtime de wachtrij bekijken, tevens kun je per dag bekijken hoeveel calls er zijn gemaakt en zijn binnen gekomen.

Gesprekshistorie:

De gesprekshistorie laat de telefoongesprekken van de afgelopen 3 maanden zien. Ook is het mogelijk om in de zoekbalk bovenin te zoeken op naam of telefoonnummer. Daarnaast kun je ook filteren op datum/periode en het inkomende telefoonnummer.

  1. Ga naar Instellingen
  2. Gesprekshistorie
Overzicht calls:

Het telefonie inzicht laat zien wat voor telefoonverkeer is geweest de afgelopen periode. Hier kun filteren op inkomend telefoonnummer wanneer je meerdere nummers gebruik en de periode die je inzichtelijk wilt hebben.

Wanneer je over de grafiek beweegt met je muis krijg je extra inzichten.

Wachtrij:

De wachtrij is het overzicht van klanten die op dit moment in de wacht staan. Daarnaast zie je ook de actieve gesprekken.

Wanneer de klant zelf het gesprek beëindigd omdat hij te lang moet wachten komt er een gemist gesprek in je conversatieoverzicht binnen. Zo kun je zelf de klant terugbellen om niets te missen!


Hoe hebben we het gedaan?