Waar stel ik de volgorde van bereikbaarheid in?

door Madelon van den Akker

Alleen een admin kan de instellingen aanpassen!

Je kunt in de belgroep zelf kiezen naar welke medewerker een telefoontje als eerste moet gaan. Hierin heb je meerder opties;

  1. Een telefoontje gaat naar de Minst recente agent. De agent die het langst geen telefoontje heeft gehad krijgt het gesprek
  2. De telefoontjes gaan Op volgorde. Belco houdt de volgorde aan waarop de agents in de belgroep staan. Je kunt de agents verslepen om de volgorde aan te passen.
  3. Een telefoontje gaat bij iedereen over Bel iedereen. (dit is alleen nog in de Beta versie mogelijk, heb je interesse? Stuur ons dan een berichtje)

Je stelt dit op de volgende manier in:

  1. Ga naar Instellingen
  2. Telefoonnummers
  3. Kies het telefoonnummer waarvoor je de volgorde wilt aanpassen
  4. Ga naar gespreksdistributie
  5. Bij Bel strategie kun je kiezen hoe je de inkomende telefoontjes wilt verdelen, zie de opties hierboven.


Hoe hebben we het gedaan?