Wat is maximale wachttijd?

door Madelon van den Akker

Maximale wachttijd is de tijd die een klant maximaal in de wacht blijft staan/de telefoon overgaat voordat de timeout-actie wordt ingezet. Dit zodat de klant niet oneindig blijft wachten totdat de telefoon wordt aangenomen. Het instellen doe je als volgt:

  1. Ga in het snelmenu naar Instellingen
  2. Telefoonnummers
  3. Kies het telefoonnummer waarvoor je de maximale wachttijd wil instellen.
  4. Scroll naar beneden naar Gespreksinstellingen
  5. Kies bij Maximale wachttijd de tijd dat je de klant maximaal wil laten wachten tot je opneemt (als deze tijd is verstreken gaat het systeem automatisch naar de timeout-actie. Hoe je deze kunt instellen vindt je in dit artikel: Wat is een timeout-actie?)
  6. Klaar! Belco slaat de wijzigingen automatisch op.


Hoe hebben we het gedaan?