Wat wordt er bedoeld met belstrategie?

door Madelon van den Akker

De bel strategie is de manier waarop inkomende telefoongesprekken verdeeld worden onder de agents. Hiervoor zijn 3 opties:

  1. Minst recente agent - De agent die het langst geleden een gesprek heeft ontvangen krijgt het volgende gesprek
  2. Op volgorde - Belco houdt dan de volgorde aan waarop de agents in de belgroep staan. Je kunt de agents verslepen om de volgorde aan te passen.
  3. Bel iedereen - Deze optie heb je alleen in Beta versie. Bij bel iedereen gaat het gesprek bij iedereen over en kan iedereen het gesprek aannemen. Wil je dit, stuur ons dan een berichtje.

In ons artikel Hoe werkt een belgroep? Kun je de volledige uitleg vinden over hoe je een belgroep en een bel strategie kunt instellen.


Hoe hebben we het gedaan?