Toewijzingsregel toevoegen
Geüpdatet
door
Michel Kamerling
Hier zijn de stapsgewijze instructies voor het toevoegen van een nieuwe toewijzingsregel binnen de Belco-instellingen:
- Ga naar de website: Bezoek app.belco.io.
- Navigeer naar de Instellingen: via het tandwiel-icoon links.
- Navigeer naar "Automation and workflow": Zoek en klik op deze sectie in de interface.
- Ga naar "Toewijzingsregels": Selecteer de optie voor toewijzingsregels.
- Klik op "Nieuwe toewijzingsregel toevoegen": Hiermee begin je met het maken van een nieuwe regel.
- Kies een beschrijving voor de regel: Geef een passende naam of omschrijving voor de nieuwe toewijzingsregel.
- Voeg voorwaarden toe: Je kunt maximaal vier voorwaarden instellen. Alle voorwaarden moeten overeenkomen om de regel te activeren.
- Selecteer agenten of team: Kies naar wie de gesprekken worden toegewezen, dit kan een individuele agent of een team zijn.
- Controleer de status van agenten: Agenten worden als actief beschouwd als ze online zijn en in de afgelopen 15 minuten actief waren.
- Klik op "Opslaan": Hiermee sla je de nieuwe toewijzingsregel op.
- De nieuwe toewijzingsregel is toegevoegd: De regel is nu actief en wordt toegepast op gesprekken die aan de voorwaarden voldoen.
Deze stappen helpen je bij het effectief instellen van een nieuwe toewijzingsregel in Belco, zodat gesprekken automatisch kunnen worden toegewezen aan de juiste medewerkers.
