Cobrowse
Geüpdatet
door
Michel Kamerling
Hier is een overzicht van de stappen om Cobrowse effectief te gebruiken in Belco:
- Ga naar de website: Bezoek app.belco.io.
- Klik op "Instellingen": Navigeer naar de instellingenpagina.
- Ga naar "Addons": Klik op de sectie "Addons".
- Selecteer "Cobrowse": Open de "Cobrowse" sectie. Hiermee kunnen websitebezoekers hun scherm delen zonder extra software.
- Schakel Cobrowse in: Gebruik de schakelaar om Cobrowse te activeren. Neem contact op met de supportafdeling voor de installatie.
- Navigeer terug naar de inbox: Ga terug naar de inbox om een Cobrowse-sessie te starten.
- Open een conversatie: Selecteer de gewenste conversatie, bijvoorbeeld "Red Croquette".
- Start Cobrowse-sessie: Klik op de knop in het tekstvenster om een Cobrowse-sessie te starten.
- Verzoek naar klant sturen: De klant ontvangt een verzoek om de Cobrowse-sessie te starten. De klant moet dit verzoek accepteren.
- Meekijken met de klant: Zodra de klant accepteert, kun je hun scherm zien.
- Klik op "Vraag controle": Hiermee kun je de controle over de webpagina van de klant overnemen om hen te helpen.
- Klant accepteert of weigert controle: De klant kan ervoor kiezen om jouw verzoek om controle te accepteren of te weigeren.
- Start met markeren: Gebruik de markeerfunctie om teksten en knoppen op het scherm van de klant te benadrukken.
- Markeer voorbeelden: Laat belangrijke punten oplichten voor de klant door ze te markeren.
- Navigeer voor de klant: Als je controle hebt, kun je voor de klant naar andere pagina's navigeren.
- Klik op "Sessie beëindigen": Beëindig de Cobrowse-sessie door de rode knop te kiezen. De conversatie blijft actief.
Deze stappen begeleiden je door het activeren, beheren en afsluiten van een Cobrowse-sessie in Belco, zodat je de klant optimaal kunt ondersteunen.
