Wat is cobrowsen?
Met cobrowsen kun je letterlijk meekijken op het scherm van de klant.
Hoe werkt het?
Wanneer je in een live chat met een klant zit, heb je (wanneer dit is geactiveerd) het icoon voor cobrowsen onderin je tekstvak staan.
Wanneer je deze opent, doe je bij de klant een verzoek om schermdeling.
Dat ziet er voor de klant zo uit:
Jij krijgt dan het scherm van je klant te zien. Je kunt nu dingen in dat scherm aanwijzen met Markeren Starten. Of de Controle overnemen. Ook hiervoor moet de klant akkoord geven. Zo kun je de klant precies begeleiden in de aankoop!
