Kan ik intern doorschakelen?
Geüpdatet
door
Madelon van den Akker
Ja, het is mogelijk om intern door te verbinden. In al onze pakketten heb je de optie om koud door te verbinden, dit betekend dat je een telefoontje zonder vooraankondiging door kan verbinden met jouw collega. Heb je een Business of Professional pakket heb je ook de optie om warm door te verbinden. Dit betekend dat je eerst zelf de collega aan de telefoon krijgt, kan aangeven waarover het gaat en dan de klant kan doorverbinden.
Dit doe je op de volgende manier
- Wanneer je in gesprek bent ga naar het pijltje
- Kies de collega naar wie je door wil verbinden en klik op de pijl naast zijn naam
- Nu kun je kiezen of je direct wil doorverbinden of eerst met de collega zelf wil verbinden. Kies je voor direct doorverbinden maakt het systeem verbinding met de collega en eindigt het gesprek bij jou. Kies je ervoor om eerst zelf contact te hebben met de collega kun je doorverbinden nadat jij je collega hebt gesproken.
Let op! Je kunt niet intern doorschakelen van de desktop naar de mobiele app. Alleen als je naar de belgroep van de agent belt gaat de mobiele app over.
