Mijn E-mail doet het niet
Het kan voorkomen dat je problemen ervaart met het e-mailen. Dit kunnen uit eenlopende problemen zijn. Vaak is het dan handig om na te gaan wat er precies gebeurt en wat je had verwacht wat er zou moeten gebeuren.
Mochten er problemen zijn met onze diensten dan is dit terug te lezen op: https://status.belco.io/. Mocht hier geen berichtgeving op staan dan kan het zijn dat het probleem nog niet geverifieerd is bij ons. Laat het ons in dat geval weten!
Daarnaast is het verstandig om je aan te melden voor updates via de Ontvang updates knop, je ontvangt dan een mail wanneer wij een update plaatsen
Inkomende e-mails
Wanneer de e-mails wel in je mail systeem staan maar niet in Belco, dan worden de mails niet geforward naar jou Belco inkomend e-mail adres. Wellicht dat er een instelling is aangepast of het systeem kan een verstoring hebben waardoor dit niet kon doorsturen. De status van deze systemen kan je checken op:
Status pagina Gmail: https://www.google.com/appsstatus/dashboard/
Status pagina Office: https://portal.office.com/servicestatus
Eigen hosting partij: Vraag na bij je contact persoon als er een storing plaats vind.
Uitgaande e-mails
Wanneer er bij je e-mail bericht mislukt staat dan kunnen er verschillende oorzaken zijn zoals:
- Ontvangend adres is niet juist
- Ontvangend adres bestaat niet
- Ontvangend adres heeft je aangemeld als spam
- Verzonden bericht geeft een foutmelding wanneer de muis op mislukt staat
Als het laatste zich voor doet dan horen we graag wat de foutcode suggereert. Ook zijn we dan erg benieuwd of dit bij 1 conversatie voorkomt of bij meerdere.
Mocht je het toch niet helemaal vertrouwen en of er is niets bekend bij het onderliggende systeem dan horen wij graag wat er aan de hand is zodat we jou daarbij kunnen ondersteunen en tot een oplossing te komen. Stuur ons daarbij concrete voorbeelden van mails met daarbij de afzender, ontvanger en tijdstip waarop deze zou verstuurd moeten worden.
