Waar stel ik de volgorde van bereikbaarheid in?
Geüpdatet
door
Madelon van den Akker
Je kunt in de belgroep zelf kiezen naar welke medewerker een telefoontje als eerste moet gaan. Hierin heb je meerder opties;
- Een telefoontje gaat naar de Minst recente agent. De agent die het langst geen telefoontje heeft gehad krijgt het gesprek
- De telefoontjes gaan Op volgorde. Belco houdt de volgorde aan waarop de agents in de belgroep staan. Je kunt de agents verslepen om de volgorde aan te passen.
Je stelt dit op de volgende manier in:
- Ga naar Instellingen
- Telefoonnummers
- Kies het telefoonnummer waarvoor je de volgorde wilt aanpassen
- Ga naar gespreksdistributie
- Bij Bel strategie kun je kiezen hoe je de inkomende telefoontjes wilt verdelen, zie de opties hierboven.
