Hoe voorkom ik een bol.com strike?
Geüpdatet
door
Reinoud Nicolai
Bij het Bol.com kanaal stelt Bol.com je verplicht om binnen de eerste 24 uur de klant te voorzien van een eerste reactie op de melding die hij of zij heeft gemaakt.
Doe je dit niet dan kan Bol.com je strafpunten opleggen als het te vaak gebeurt. Bij teveel strafpunten zullen er consequenties volgen. Na 5 strafpunten volgt er een tijdelijke sluiting. Bij 7 zal je een definitieve sluiting hebben voor een lange periode.
In het algemeen hanteerd Bol.com 3 servicenormen die als belangrijk worden gezien. Dat zijn:
1. Artikelen op tijd geleverd: Minimaal 93% (vanaf 3 of meer artikelen per week te laat geleverd) van alle bestelde artikelen dienen op tijd geleverd te worden bij de klant of, in het geval van Verzenden via bol.com, overhandigd aan de vervoerder.
2. Annuleringen: Annuleringen tot 2% van de bestelde artikelen
3. Klantvragen: Een persoonlijke dynamische norm, over het totaal aantal bestellingen.
Daarnaast kan je een heleboel meer lezen op hun pagina over de servicenormen, er zijn namelijk nog een heleboel meer waar je aan moet voldoen als Bol.com verkoper.
Lees hier meer over op: partnerplatform.bol.com/prestaties
Strikes zijn natuurlijk iets wat je absoluut wil voorkomen! Middels bedrijfsregels kan je er voor zorgen dat nog niet opgepakte conversaties via het Bol.com kanaal extra opvallen bij je Agents.
Dat doe je door de volgende bedrijfsregels in te richten:
Bol.com reminder:
Middels de eerste bedrijfsregel zorg je ervoor dat er een notitie wordt achter gelaten als reminder van een onbeantwoord bericht.
De velden uitvoeren na en de notitie voor de agents zijn natuurlijk naar eigen smaak/ ervaring aan te passen.
Bol.com escalatie:
Met de volgende bedrijfsregel zorg je ervoor dat er opnieuw een notitie wordt achter gelaten voor de agent, ook wordt er door deze bedrijfsregel een tag aan de conversatie gehangen. Het voordeel van de tag is dat deze direct vanuit de inbox zichtbaar is.
