Hoe voorkom ik een bol.com strike?

Geüpdatet 2 weeks ago door Reinoud Nicolai

Bij het Bol.com kanaal stelt Bol.com je verplicht om binnen de eerste 24 uur de klant te voorzien van een eerste reactie op de melding die hij of zij heeft gemaakt.

Doe je dit niet dan kan Bol.com je strafpunten opleggen als het te vaak gebeurt. Bij teveel strafpunten zullen er consequenties volgen. Na 5 strafpunten volgt er een tijdelijke sluiting. Bij 7 zal je een definitieve sluiting hebben voor een lange periode.

Dat is natuurlijk iets wat je absoluut wil voorkomen! Middels bedrijfsregels kan je er voor zorgen dat nog niet opgepakte conversaties via het Bol.com kanaal extra opvallen bij je Agents.

Dat doe je door de volgende bedrijfsregels in te richten:

Bol.com reminder:

Middels de eerste bedrijfsregel zorg je ervoor dat er een notitie wordt achter gelaten als reminder van een onbeantwoord bericht.

De velden uitvoeren na en de notitie voor de agents zijn natuurlijk naar eigen smaak/ ervaring aan te passen.

Bol.com escalatie:

Met de volgende bedrijfsregel zorg je ervoor dat er opnieuw een notitie wordt achter gelaten voor de agent, ook wordt er door deze bedrijfsregel een tag aan de conversatie gehangen. Het voordeel van de tag is dat deze direct vanuit de inbox zichtbaar is.

Let op: maak van te voren de tag SLA ESCALATIE aan met de voorkeur kleur rood. Dit suggereert dat het urgentie heeft.


Hoe hebben we het gedaan?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)