Alle categorieën ​>​ ​1. Inbox ​ > ​ ​4. Conversatie ​ > ​ ​BelcoAI ​>​ BelcoAI Agent – hoe werkt het?

BelcoAI Agent – hoe werkt het?

Geüpdatet 1 hour ago door Madelon van den Akker

BelcoAI Agent is de AI-agent van Belco die zelfstandig met klanten kan praten. De agent gebruikt jouw kennisbank en AI-prompt om antwoorden te formuleren en verstuurt die rechtstreeks naar de klant.

Wat gebeurt er als een klant een vraag stelt?

1. Wanneer de klant jullie een bericht stuurt via chat, Whatsapp, Facebook of Instagram en de BelcoAI Agent staat aan voor dit kanaal zal deze de conversatie oppakken. Dit zie je doordat de conversatie dan in de inbox van de AI-Agent komt te staan.

2. De AI-Agent zal op basis van jullie prompt en de kennisbank het gesprek aangaan en de klant helpen met zijn vraag. Zolang de kennis van de kennisbank toereikend is zal de AI-Agent het gesprek zelf afhandelen.

3. Wanneer de AI-Agent het antwoord niet weet, of de klant heeft het verzoek om met een medewerker te spreken zal de AI-Agent het gesprek overdragen aan het vooraf ingestelde team of de agent. Vanaf dat moment zal de vraag in het gewenste team of bij de gewenste agent in zijn inbox staan en pakt deze het verder op. De volledig tread tot dan toe is ook zichtbaar voor de medewerker.

4. Na overdracht kan de medewerker het zelf afronden en sluiten of, wanneer de vragen weer beantwoord kunnen worden door de AI-Agent het gesprek teruggeven aan de bot door hem daaraan toe te kennen. Zolang die kan blijven helpen zal hij dat doen het het gesprek eventueel afronden of weer overdragen aan het team/agent wanneer hij er niet uitkomt.

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant vraagt: “Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?” In jouw kennisbank staat dat cadeauverpakking beschikbaar is via een keuze bij het afrekenen.

AgentAI kan op basis daarvan uitleggen waar de klant deze keuze vindt. Zorg dat eventuele kosten en uitzonderingen ook in de kennisbron staan. De agent moet bijvoorbeeld niet beloven dat een al verzonden bestelling alsnog wordt ingepakt.

Wat gebeurt er als de klant niet meer reageert?

In de instellingen kun je aangeven wat de AI-Agent doet wanneer er langere tijd geen bericht van de klant komt, hij kan dan bijvoorbeeld de vraag stellen: "Heeft u nog hulp nodig?"

Daarnaast kun je ook instellen na hoeveel tijd de AI-Agent het gesprek sluit wanneer er geen activiteit meer op plaatsvindt. Dit betekend dat er dus niet onnodig chat open blijven staan waar niet meer op gereageert wordt. Deze conversaties vindt je terug onder de gesloten conversaties bij de AI-Agent.