Hoe maak ik een toewijzingsregel voor mijn e-mail?
Geüpdatet
door
Reinoud Nicolai
In Belco is het mogelijk om toewijzingsregels te maken voor een 'Agent' of een 'Team'. Toewijzingsregels zijn regels waardoor een e-mail automatisch wordt doorgezet naar een collega of een geheel team.
Hoe stel ik deze toewijzingsregels dan in?
- Ga naar: Instellingen.
- Klik op: toewijzingsregels.
- Klik op: "Nieuwe regel toevoegen".
Nieuwe toewijzingsregel: dit is de omschrijving van de regel die je gaat invoeren, dit is alleen een omschrijving en doet niets voor je instellingen.
Wanneer voorwaarden matchen: hier ga je de voorwaarden invoeren die de toewijzingsregel moet hebben.
- Kies een voorwaarde voor de toewijzingsregel (maximaal 4). (Zie ook: Voorwaarden van toewijzingsregels)
- Ken de toewijzingsregel toe aan een 'Agent' of een 'Team'. Wanneer je alleen Agents kies, verdwijnt de optie Teams.
Inactieve agents negeren: wanneer deze is ingeschakeld komen de conversaties alleen bij de agent wanneer deze actief is.
