De Toewijzingsregels
Toewijzingsregels zijn regels die gemaakt worden om nieuwe conversaties aan de juiste Agents of Teams toe te kennen. Wil je bijvoorbeeld dat bepaalde e-mails door één persoon ontvangen worden, dan kan je dat hier instellen.
Toewijzingsregels zijn anders dan Bedrijfsregels.
Het verschil zit hem in de verschillende mogelijkheden. Deze regels gaan alleen over de werkverdeling en niet over automatisering van de werkstromen.
Hoe maak ik een Toewijzingsregel?
Bijvoorbeeld e-mails (die naar een specifiek adres worden gestuurd) toekennen aan een Team:
- Klik op "Nieuwe regel toevoegen"
- Kies een omschrijving
- Kies "Naar e-mailadres" is [e-mailadres]
- Kies een bepaalde agent of een team
Zie ook: Hoe maak ik een toewijzingsregel voor mijn e-mail?
Er zijn dus heel veel diverse soorten toewijzingsregels! Heb je hulp nodig? Laat het ons weten.
