Klachten uitfilteren
Wanneer een klant een klacht heeft dan is het belangrijk dat dit snel opgepakt wordt.
Hoe zorg je dat deze opvallen in je inbox?
Dit gaat het makkelijkst met een Bedrijfsregel die filtert op de inhoud van een klacht e-mail. In dit voorbeeld gebruik ik de termen
Klacht|klacht|ontevreden|Klachten|klachten|slecht|slechte service
Natuurlijk kun je deze lijst uitbreiden. Jij weet zelf het beste welke inhoud van de e-mail je klanten met een klacht gebruiken.
Vervolgens ken ik de e-mail van de klant met de bedrijfsregel toe aan het Team "Klachten". Ik zou afraden om toe te kennen aan 1 agent, als die afwezig is blijven de klachten liggen. In dit team kun je dan alleen de agents toevoegen waarvan jij wilt dat ze klachten behandelen.
Daarnaast voeg ik de tag "Klacht" toe zodat ik op de Inzicht-pagina kan inzien hoeveel klachten er binnenkomen. Is de klacht opgelost? Laat dan de behandelaar van de klacht de tag "Opgelost" toevoegen. Zo heb je snel inzichtelijk hoeveel klachten opgelost worden.
