Je beschikbaarheid instellen

door Jelle Bosma

Soms kan het even niet uitkomen dat je nieuwe chats of mails ontvangt, of ben jij niet verantwoordelijk voor de klantenservice maar wil je wel in Belco. Wanneer dit het geval is kun je jouw beschikbaarheid snel en makkelijk aanpassen middels de buttons rechts bovenin Belco.

Je hebt twee buttons die je kunt gebruiken voor je bereikbaarheid. Het belletje voor de algemene bereikbaarheid en het chat-ballonnetje voor de bereikbaarheid van de chat.

  1. De algemene bereikbaarheid instellen

Wanneer je op het belletje klikt zie je drie functies: 'Niet storen', 'Opnieuw toewijzen' en 'Niet storen tijdschema'.

  • Niet storen: deze kun je aan- en uitvinken. Wanneer je deze button aanzet, ontvang je geen notificaties en inkomende telefoontjes.
  • Opnieuw toewijzen: Wanneer je deze aanvinkt, kun je kiezen voor de optie 'Opnieuw toewijzen', dit houdt in dat alle inkomende telefoontjes en notificaties gelijk worden doorgestuurd naar een teamlid die wel beschikbaar is.
  • Niet storen tijdschema: dit kun je gebruiken om je 'Niet storen'-button een tijd te geven wanneer deze geactiveerd moet zijn. Zou je bijvoorbeeld instellen dat deze van 08:00 tot 15:00 uur geactiveerd is, dan kunnen notificaties en telefoontjes tussen deze twee tijdstippen niet binnenkomen.

  1. De bereikbaarheid van de chat aanpassen

Wanneer je op het chat-ballonnetje klikt zie je de functie 'Beschikbaar'. Wanneer je deze uitvinkt ben je niet langer beschikbaar voor de live-chat. Echter ben je wel beschikbaar voor inkomende telefoontjes.


Hoe hebben we het gedaan?