Hoe kan ik een chat toewijzen aan een team/inbox

door Madelon van den Akker

Wanneer je een Business of Professional pakket hebt heb je de mogelijkheid om een team/inbox te maken. Een team/inbox is een groep collega's die samen bijvoorbeeld verantwoordelijk zijn voor een afdeling of productgroep. In deze link vindt je de uitleg over hoe je een team/inbox kan instellen: Teams.

Je hebt dan de optie om een chat waar jij mee bezig bent toe te wijzen aan een team, bijvoorbeeld wanneer jij het moet overdragen omdat het niet meer onder jouw afdeling valt. Dit doe je op de volgende manier:

Links bovenin de conversatie zie je afbeelding van jezelf of een rondje met daarin jouw initialen. (Tip: koppelen een afbeelding, dit maakt het voor jouw klanten nog persoonlijker.) Wanneer je hierop klikt krijg je een dropdown menu met daarin de collega's en teams waaraan jij het gesprek kan toewijzen. Door op het desbetreffende team te klikken kun je een gesprek aan hun toewijzen. Zodra je dit doet krijgt het team een melding dat er een chat aan hun is toegekend.


Hoe hebben we het gedaan?