Problemen met de mobiele app oplossen
Geüpdatet
door
Edwin Kruis
Probeer bij een probleem eerst de onderstaande controles.
Conversaties of contacten ontbreken
• Controleer de geselecteerde shop, inbox of het team.
• Controleer het kanaal- en statusfilter.
• Zoek ook bij Gesnoozed en Gesloten.
• Controleer je internetverbinding en open de lijst opnieuw.
Je ontvangt geen meldingen
• Controleer in de systeeminstellingen of Belco meldingen mag sturen.
• Controleer of Niet storen uitstaat.
• Controleer of je nog bent ingelogd.
• Controleer of energiebesparing of een focusmodus meldingen tegenhoudt.
Je ontvangt geen inkomende oproepen
• Schakel Oproepen ontvangen op mobiel in.
• Zet Niet storen uit.
• Controleer meldings- en microfoonrechten.
• Controleer je internetverbinding.
• Vraag een beheerder of je in de juiste belgroep zit en voor het nummer bereikbaar bent.
Bellen werkt niet goed
• Controleer of de microfoon is toegestaan.
• Controleer de gekozen audio-uitvoer, zoals telefoon, luidspreker of Bluetooth.
• Wissel bij een instabiele verbinding tussen wifi en mobiel internet.
• Probeer de oproep opnieuw nadat de netwerkverbinding is hersteld.
Blijft het probleem bestaan? Noteer dan het tijdstip, het gebruikte toestel, de appversie en wat je precies zag. Deel deze informatie met je Belco-beheerder of support; stuur nooit wachtwoorden mee.
