Werken met de mobiele inbox
Geüpdatet
door
Edwin Kruis
In Inbox staan klantgesprekken uit de kanalen die je organisatie met Belco heeft verbonden, zoals chat, e-mail, WhatsApp en telefonie.
Een conversatie vinden
1. Open Inbox.
2. Kies bij Shops één shop of Alle shops.
3. Kies bij Inboxen & teams het overzicht waarin je wilt werken.
4. Filter eventueel op kanaal.
5. Kies de gewenste volgorde, bijvoorbeeld Nieuwste activiteiten.
6. Tik op een conversatie om deze te openen.
Elke regel in de lijst toont onder andere de klant, een voorbeeld van de laatste activiteit, de shop of behandelaar en het kanaal.
Open, gesnoozed en gesloten
Boven de conversatielijst kies je welke status je wilt bekijken:
• Open: gesprekken die nog aandacht nodig hebben.
• Gesnoozed: gesprekken die tijdelijk zijn uitgesteld.
• Gesloten: afgeronde gesprekken.
Komt een gesprek niet in beeld? Controleer dan eerst de gekozen shop, inbox of team, het kanaalfilter en de status.
Realtime samenwerken
De lijst en geopende conversatie worden bijgewerkt wanneer klanten of collega’s iets doen. Als typdetectie voor jouw omgeving beschikbaar is, kan de app bovendien tonen dat een klant of collega typt. Zo voorkom je dat je tegelijk met een collega hetzelfde antwoord schrijft.
Schermvoorbeeld
Op het Inbox-scherm zie je de shop- en teamkeuze, de statussen, het kanaalfilter en de sortering.
