Een conversatie behandelen in de mobiele app
Geüpdatet
door
Edwin Kruis
Open een conversatie vanuit Inbox om de volledige tijdlijn te bekijken. In de tijdlijn zie je berichten, oproepen, interne notities en belangrijke systeemactiviteiten.
Reageren op een klant
1. Open de gewenste conversatie.
2. Kies Antwoord.
3. Schrijf je bericht.
4. Voeg zo nodig een bijlage toe of kies Quick reply voor een snelle reactie.
5. Controleer je tekst en tik op Verstuur.
Een antwoord is zichtbaar voor de klant. Controleer daarom vóór het versturen of je in Antwoord werkt.
Een interne notitie plaatsen
1. Open de conversatie.
2. Kies Notitie.
3. Schrijf de informatie voor je collega’s.
4. Plaats de notitie.
Een interne notitie blijft binnen Belco en wordt niet naar de klant verzonden.
De conversatie organiseren
Vanuit het actiemenu van een conversatie kun je, afhankelijk van je rechten:
• de conversatie aan jezelf, een collega of een team toewijzen;
• de conversatie volgen of ontvolgen;
• de conversatie snoozen tot een later moment;
• de conversatie doorsturen;
• de conversatie sluiten of opnieuw openen;
• het klantprofiel bekijken.
Gebruik Snooze als je op een later moment verder wilt werken. Sluit de conversatie wanneer deze volledig is afgehandeld.
