Gesprekshistorie via Live gesprekken
Hier zijn de stapsgewijze instructies om de gesprekshistorie in Belco te bekijken en filteren:
- Ga naar de Belco-app
Open de website: app.belco.io. - Klik op 'Instellingen'
Navigeer naar de sectie "Instellingen". - Klik op 'Gesprekshistorie'
Ga naar de pagina voor gesprekshistorie. - Zoek op naam of telefoonnummer
Gebruik de zoekbalk om te zoeken op naam of telefoonnummer. - Filter op periode
Selecteer een specifieke periode. Standaard staat deze op de chronologische volgorde van de afgelopen maand. - Selecteer een begindatum
Kies de gewenste startdatum. - Selecteer een einddatum
Kies de gewenste einddatum. - Filter op telefoonnummer
Selecteer een specifiek telefoonnummer om de historie van dat nummer te zien (alleen van toepassing als er meerdere telefoonnummers beschikbaar zijn). - Bekijk de lijn via 'Via'
Onder de sectie "Via" kun je zien met welke lijn er gebeld is. - Bekijk welk contact gebeld heeft
Controleer welk contact jullie heeft gebeld. - Bekijk welke agent het gesprek heeft aangenomen
Zie welke agent het gesprek heeft afgehandeld. - Maak een follow-up aan
Klik op het bijbehorende icoon om een follow-up te maken of om de bestaande follow-up te bekijken in de inbox.
Volg deze stappen om eenvoudig door de gesprekshistorie in Belco te navigeren en de gewenste gesprekken te vinden.
