Beoordelings overzicht
Geüpdatet
door
Michel Kamerling
Hier is de instructie van de stappen om het beoordelingsoverzicht in Belco te bekijken:
- Ga naar de website: Navigeer naar app.belco.io.
- Klik op het 'Beoordelingen' icoontje (hartje): Dit brengt je naar het overzicht van klantbeoordelingen.
- Gemiddelde beoordeling: De gemiddelde beoordeling van de week is bovenaan zichtbaar.
- Beoordelaar kolom: Hier zie je welke klanten een beoordeling hebben achtergelaten na een afgesloten conversatie.
- Agent kolom: Deze kolom toont de agent die de beoordeling heeft ontvangen. Dit is degene aan wie de conversatie was toegewezen.
- Beoordeling kolom: Hier zie je de beoordeling die aan het gesprek is gegeven.
- Toelichting kolom: Klanten kunnen hier een toelichting of feedback toevoegen.
- Datum kolom: Hier zie je de datum waarop de beoordeling is achtergelaten.
- Conversatie linkjes: Klik op de link om de bijbehorende conversatie in te zien.
- Filter op specifieke agents: Gebruik het menu om beoordelingen te filteren op een specifieke agent.
- Voorbeeld filteren op agent: Na selectie zie je enkel beoordelingen van de gekozen agent, bijvoorbeeld Michel.
- Filter op beoordeling: Je kunt filteren op de waardering (bijv. Geweldig, Goed, Oké, Slecht, Verschrikkelijk).
- Voorbeeld filteren op 'Geweldig': Je ziet alleen de beoordelingen met deze waardering.
- Paginering: Gebruik de paginering om meer beoordelingen te bekijken.
Deze handleiding helpt je om de beoordelingen, feedback en aanvullende details eenvoudig te bekijken in het Belco-platform.
