Hoe werkt de wachtrij?
Geüpdatet
door
Madelon van den Akker
Klanten die niet gelijk te woord kunnen worden gestaan omdat alle agents in gesprek zijn komen terecht in de wachtrij.
Je kunt de wachtrij inzien bij Live gesprekken 
In de instellingen kun je aangeven hoe lang je wilt dat een klant maximaal in de wachtrij blijft staan voordat hij wordt doorverbonden naar de voicemail of naar een ander telefoonnummer. In dit artikel kun je lezen hoe je dit doet: Wat is een timeout-actie?
Staat er iemand in de wachtrij, maar krijg jij geen telefoon?
Het kan gebeuren dat jij grootmoedig je collega's wilt helpen de wachtrij weg te werken. Maar als je op beschikbaar staat, gebeurt er niets!
Controleer dan de volgende dingen:
- Vraag je admin of je wel in de Belgroep staat
- Bel eens uit (naar je eigen telefoon bijvoorbeeld)
- Controleer of je headset goed ingesteld staat.
- Vraag een collega of die je wel kan bellen
Heb je alles gedaan en krijg je nog geen telefoon? Neem dan contact met ons op.
