Hoe werkt een belgroep?
Geüpdatet
door
Madelon van den Akker
Wanneer je een telefoonnummer hebt gekoppeld in Belco kun je telefoontjes ontvangen. Met een belgroep kun je er voor kiezen dat alleen bepaalde agents de telefoontjes van een bepaald nummer binnenkrijgen. Daarnaast kun je er voor kiezen wie als eerste het telefoontje krijgt.
- Ga naar instellingen
- Telefoonnummers
- Klik op het telefoonnummer waar je een belgroep wil instellen
- Ga naar gespreksdistributie
Wanneer je hier bent kun je onder Belgroep de agents toevoegen die in de desbetreffende belgroep moeten komen te staan. Je kunt ze uiteraard ook verwijderen.
Bij Bel strategie kun je kiezen hoe je de inkomende telefoontjes kunt verdelen. Je kunt er voor kiezen om de minst recente agent het telefoontje te laten krijgen of op volgorde. Belco houdt dan de volgorde aan waarop de agents in de Belgroep staan. Je kunt de agents verslepen om de volgorde aan te passen.
