Standaard Toewijzingsregels voor een vliegende start
In dit helpdoc vind je een aantal toewijs-regels die je kan toepassen om je kanalen van elkaar te scheiden. Hiervoor heb je dan wel een team nodig binnen Belco.
Live chat
Voor de chat adviseren wij altijd een los team aan te maken. De conversaties die je via de chat krijgt zijn namelijk potentiële klanten die op je site zitten en een vraag over iets hebben. Deze wil je dan ook zo snel mogelijk beantwoorden zodat de potentiële klant misschien wel een bestelling plaatst.
Natuurlijk wil je de e-mails niet tussen de andere type conversaties hebben staan. Hoe duidelijker de scheiding des te meer overzicht je bewaard in je inbox.
Voor Facebook kan je natuurlijk ook een team aanmaken zodat je de scheiding kunt maken tussen Facebook en de overige kanalen.
Om je directe berichten vanuit Instagram DM te scheiden kan je het zelfde trucje gebruiken wat hierboven ook is gedocumenteerd.
Telegram
Voor telegram geld precies hetzelfde deze kan je natuurlijk ook koppelen aan een team. Vanuit het team kunnen jou agents deze conversaties oppakken.
Social kanalen naar één team
Je kan natuurlijk ook één team maken voor je social kanalen. Hiervoor moet je een toewijs-regel maken die juist andere kanalen niet toekent.
Telefonie
Soms komt het voor dat je net niet genoeg medewerkers beschikbaar hebt om klanten telefonisch te beantwoorden. Dit kan resulteren in een conversatie met een gemist gesprek of een voicemail. Deze klanten willen dan natuurlijk ook graag terug gebeld worden. Om dit type conversaties te scheiden van de rest zou je hier ook een team voor kunnen aanmaken met een toewijs-regel.
E-mails die bedoelt zijn voor een specifiek persoon
Mocht je collega's hebben die met een eigen mail adres mailen vanuit Belco dan wil je natuurlijk dat alle e-mails van deze collega weer bij hen uit komen en niet in de standaard e-mail team komen. Hiervoor kan je de e-mail routeren naar de agent zelf middels volgend opzetje.
