Inbox overzicht

door Madelon van den Akker

Het inbox overzicht geeft je een overzicht van alle conversaties (alle kanalen) ingedeeld in:

  1. Conversaties
  2. Teams
  3. Agents

Conversaties

Onder conversaties zie je vier mogelijkheden:

  1. Toegekend aan mij - Alle conversaties die aan jou zijn toegekend/waar jij verantwoordelijk voor bent.
  2. Volgend - Conversaties waar iemand anders verantwoordelijk voor is, maar die voor jou ook interessant zijn. Denk aan conversaties waar jij aan deel genomen hebt doordat jij hem eerst hebt opgepakt of door een notitie vanuit jou.
  3. Niet toegekend - Alle conversaties die aan niemand zijn toegekend. Dit zijn vaak nieuwe conversaties. Zodra iemand op de conversatie reageert komt deze automatisch op zijn of haar naam te staan.
  4. Alles - Alle conversaties van iedereen.

Teams

Teams vindt je alleen terug wanneer je een Business (maximaal 2 teams) of Professional pakket hebt. Teams zijn bedoeld om bepaalde kanalen of afdelingen te verdelen. In ons geval hebben 4 teams op basis van de kennis en verantwoordelijkheden van onze collega's. Je Kunt denken aan bijvoorbeeld een team voor sales als afdeling of chat als kanaal. In dit artikel vindt je uitleg over het maken teams: Teams

Agents

Onder agents vindt je al jouw collega's. Middels het bolletje naast de naam kun je zien welke collega er online is (groen bolletje), welke collega online is, maar niet beschikbaar (rood bolletje) en wie niet online is (geen bolletje).

je kunt overal op klikken om te zien wat er in de desbetreffende map staat. Daarnaast zie je naast elke map een aantal staan. Dit is het aantal conversaties dat er in de desbetreffende map staat.


Hoe hebben we het gedaan?