Telefonie

Kan ik ook een buitenlands telefoonnummer bestellen?

Ja dat kan! Naast Nederlandse nummers kun je ook buitenlandse telefoonnummers bestellen. Dit doe je op de volgende manier: Ga naar instellingen. Telefoonnummers. Klik bovenin op Koop een nummer. Via…

 door Madelon van den Akker

Kan ik zien welke collega's er op dit moment aan het bellen zijn?

Ja, je kunt zien welke collega's er aan het bellen zijn. Hiervoor zijn twee manieren: Bekijk de status van je collega's in de telefonie widget. Ga recht boven in de gele balk naar het Telefoon icoont…

 door Madelon van den Akker

Er staat een gemist gesprek in Belco, hoe kan dat

Het kan soms voorkomen dat er een gemist gesprek in Belco staat, er zijn vier mogelijke redenen: De klant die zich heeft bedacht en heeft opgehangen. Niemand heeft opgenomen en dat de klant heeft nie…

 door Madelon van den Akker

Kan ik ergens de gesprekshistorie inkijken?

In het Belco dashboard kun je de gesprekshistorie inkijken en realtime de wachtrij bekijken, tevens kun je per dag bekijken hoeveel calls er zijn gemaakt en zijn binnen gekomen. Gesprekshistorie:. De…

 door Madelon van den Akker

Er belde iemand, maar ik zie niet wie het is?

Helaas is het niet altijd mogelijk op een naam te tonen bij een binnengekomen gesprek, dit heeft met drie zaken te maken: Er is wel een koppeling, maar de klant met telefoonnummer staat niet in de da…

 door Edwin Kruis

Ik wil mijn bestaande nummer verhuizen, is dit mogelijk?

Bij Belco kunnen wij veel nummers porteren/overzetten van een andere aanbieder naar ons. Voor de mogelijkheden kun je ons het beste een berichtje sturen.

 door Madelon van den Akker

Hoe werkt een belgroep?

Wanneer je een telefoonnummer hebt gekoppeld (link naar hoe een telefoonnummer te koppelen) in Belco kun je telefoontjes ontvangen. Zolang je geen belgroep instelt zijn alle agents onderdeel van dit …

 door Madelon van den Akker

Waar zie ik wie van mijn collega's online zijn?

Je kunt in Belco op meerdere manieren zien wie van jouw collega's er online zijn. Aan de linkerkant naast je conversatie overzicht zie je het inbox overzicht. Onderin zie je jouw collega's. Wanneer e…

 door Madelon van den Akker

Hoe stel ik mijn headset in?

Je headset kun je instellen op de volgende manier: Rechts bovenin, in de gele balk, zie je icoontje van een telefoonhoorn . Wanneer je hierop klikt krijg je het dropdown menu Telefonie. Bovenin het d…

 door Madelon van den Akker

Wat is een timeout-actie?

Met een timeout-actie maak je een achtervang aan voor wanneer de telefoon niet wordt opgenomen of de klant geen keuze maakt in het keuzemenu. De timeout-actie wordt gestart wanneer de wachttijd die j…

 door Madelon van den Akker

Waar stel ik de volgorde van bereikbaarheid in?

Let op! Alleen een admin kan de instellingen aanpassen! Je kunt in de belgroep zelf kiezen naar welke medewerker een telefoontje als eerste moet gaan. Hierin heb je meerder opties; Een telefoontje ga…

 door Madelon van den Akker

Kan ik een nummer selecteren met uitgaand bellen?

Wanneer je gebruik maakt van meerdere telefoonnummers kun je wanneer je iemand gaat bellen kiezen met welk nummer je dit doet. Rechts bovenin klik je op het telefoontje . Nu zie je het dropdown menu …

 door Madelon van den Akker

Kan de rinkeltijd ook langer of korter?

In Belco kun je zelf bepalen hoe lang je de telefoon wilt laten overgaan/rinkelen. (Let op! Alleen een admin kan dit instellen!) Ga naar instellingen. Telefoonnummers. Kies het nummer waarop je de ri…

 door Madelon van den Akker

Hoe werkt de wachtrij?

Klanten die niet gelijk te woord kunnen worden gestaan omdat alle agents in gesprek zijn komen terecht in de wachtrij. Je kunt de wachtrij inzien bij Live gesprekken. In de instellingen kun je aangev…

 door Madelon van den Akker

Kan ik mijn telefoon uitschakelen?

Je hebt twee manieren als het gaat om het uitschakelen van je telefoon: Ga links onderin naar jouw profielfoto, klik hierop en ga in het dropdown menu naar profiel. Ga dan naar het kopje beschikbaarh…

 door Madelon van den Akker

Waar kan ik mijn telefoon doorschakelen?

Stel je moet even van je werkplek af, maar wilt wel telefonisch bereikbaar blijven, dan kun je je telefoon in Belco doorschakelen naar je mobiel. Dit kun je op twee manier doen. Optie 1: Ga naar jouw…

 door Madelon van den Akker

Waar stel ik een welkomstbericht in?

Wanneer je gebruik maakt van bellen met Belco kun je ervoor kiezen om een welkomstboodschap in te stellen. (Let op! Alleen een admin kan dit instellen) Je gaat naar instellingen. Ga naar telefoonnumm…

 door Madelon van den Akker

Kan ik een telefoonnummer aan een andere site/shop koppelen?

Wanneer je meerdere sites en/of shops hebt heb je de mogelijkheid om voor iedere site/shop een apart telefoonnummer te gebruiken. Stel dat je een telefoonnummer aan een andere site/shop wilt koppelen…

 door Madelon van den Akker

Kan ik gesprekken ontvangen via mijn mobiele app?

Ook via de mobiele app kun je telefoontjes ontvangen met Belco, dit is alleen mogelijk voor klanten in het Business of Professional pakket. In jouw instellingen dien je dan aan te geven dat je telefo…

 door Madelon van den Akker

Hoe voeg ik een agent toe aan een belgroep?

Je kunt als admin zelf bepalen welke personen gekoppeld moeten worden aan een telefoonnummer/belgroep. Dit doe je als volgt: Ga naar instellingen. Telefoonnummers. Kies het telefoonnummer waaraan je …

 door Madelon van den Akker

Kan ik de bereikbaarheid per agent regelen?

Als agent kun je zelf je eigen bereikbaarheid regelen, maar niet de van jouw collega's. Ben je admin heb je de mogelijkheid om de bereikbaarheid van iedere medewerker te regelen. Dit doe je als volgt…

 door Madelon van den Akker

Waar stel ik een gesloten melding in?

In te stellen door admin! Wanneer je gebruik maakt van openingstijden kun je er voor kiezen om buiten de openingstijden een gesloten melding te geven wanneer er wordt gebeld. Dit kun je op de volgend…

 door Madelon van den Akker

Kan ik intern doorschakelen?

Ja, het is mogelijk om intern door te verbinden. In al onze pakketten heb je de optie om blind door te verbinden, dit betekend dat je een telefoontje zonder vooraankondiging door kan verbinden met jo…

 door Madelon van den Akker

Waar stel ik een voicemail in?

In te stellen door admin! Je hebt de mogelijkheid om klanten door te verbinden met een voicemail. Let op, dan dien je in het telefoonnummer gebruik te maken van de timeout actie - voicemail en een wa…

 door Madelon van den Akker

Kan ik gesprekken voeren via mijn mobiele app?

Ook via de mobiele app kun je gesprekken voeren met Belco. In al onze pakketten is het mogelijk om uitgaand te bellen, inkomende gesprekken kun je alleen ontvangen als een Business of Professional pa…

 door Madelon van den Akker

Wat wordt er bedoeld met rinkeltijd?

Rinkeltijd is de duur dat een telefoontje over gaat bij een medewerker, voordat hij wordt doorverbonden naar een volgende agent.

 door Madelon van den Akker

Hoe kan ik een keuzemenu activeren/aanmaken?

In Belco heb je twee opties als het gaat om de afhandeling van inkomend telefoonverkeer. Je kunt voor een belgroep kiezen (alle pakketten) of voor een keuzemenu (business of professional pakket). Een…

 door Madelon van den Akker

Kan ik vanuit een gesprek een followup maken?

Ja, je kunt vanuit een gesprek een follow-up maken. Dit kan tijdens het gesprek, maar ook achteraf. Tijdens het gesprek kun je op de button maak follow-up klikken. Het systeem maakt dan een ticket aa…

 door Madelon van den Akker

Kan ik ringtone over speakers laten gaan?

Ja, je kunt de ringtoon over de speaker laten gaan. Dit doe je op de volgende manier: Ga rechts boven naar het de telefoon. Klik op de headset. Selecteer bij beltoonapparaat de speaker die is gekoppe…

 door Madelon van den Akker

Wat is afrondtijd?

Afrondtijd is de tijd die een agent krijgt om na afloop van een gesprek dit gesprek administratief af te ronden voordat er een nieuw gesprek ontvangt. Dit kun je als admin op de volgende locatie vind…

 door Madelon van den Akker

Hoe bel ik een klant?

Om een klant te bellen doorloop je de volgende stappen: Ga rechts boven naar het telefoontje. Er verschijnt nu een dropdown menu in de balk telefoonnummer kun je het telefoonnummer van de klant intoe…

 door Edwin Kruis

Hoe verwijder ik een telefoonnummer?

Als. Admin kun je een telefoonnummer vrij makkelijk verwijderen. Dit doe je op de volgende manier: Ga naar instellingen. Ga naar. Telefoonnummers. Kies het telefoonnummer dat je wilt verwijderen en k…

 door Madelon van den Akker

Is er een overzicht van klanten die ik heb gebeld?

Als agent heb je de mogelijkheid om recente gesprekken terug te zien: Ga naar het telefoontje rechts boven in het dropdown menu zie je de recente gesprekken. (mocht je dit niet zien zie je waarschijn…

 door Madelon van den Akker

Kan ik gesprekken ontvangen op mijn mobiele telefoon?

Je kunt een gesprek op twee manieren ontvangen op je mobiele telefoon: Door de mobiele app te installeren en aan te geven dat je beschikbaar bent op mobiel. Door je telefoon door te schakelen naar je…

 door Madelon van den Akker

Kan ik zelf ook meldteksten uploaden?

Ja, je kunt zelf meldteksten maken en deze uploaden in Belco. Zorg wel dat de teksten .wav of mp3 bestanden zijn. Het uploaden van een meldtekst doe je als volgt: Ga naar instellingen. Telefoonnummer…

 door Madelon van den Akker

Waar stel ik de meldingen voor het keuzemenu in?

Wanneer je een in Belco gebruik maakt van een keuzemenu dien je meldingen aan te maken voor het keuzemenu. Dit zodat de klant weet wat de opties zijn. Dit doe je op de volgende manier: Ga naar instel…

 door Madelon van den Akker

Wat wordt er bedoeld met belstrategie?

De bel strategie is de manier waarop inkomende telefoongesprekken verdeeld worden onder de agents. Hiervoor zijn 3 opties: Minst recente agent - De agent die het langst geleden een gesprek heeft ontv…

 door Madelon van den Akker

Ik ben niet bereikbaar hoe kan dat?

Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je niet bereikbaar bent in Belco. Hieronder de mogelijkheden met oplossing: Je telefonie-instellingen zijn niet juist. Ga naar het telefoontje rechts bovenin. L…

 door Madelon van den Akker

Kan ik gesprekken opnemen?

Ja het is mogelijk om gesprekken op te nemen. Wanneer je dit hebt ingesteld neemt ons systeem alle gesprekken op van het desbetreffende telefoonnummer en bewaart hij deze 3 maanden. Het instellen van…

 door Madelon van den Akker

Hoe werkt een keuzemenu?

Wanneer jouw winkel meerdere afdelingen of telefoonnummers heeft kun je gebruik maken van een keuzemenu. Door het keuzemenu wordt de klant gelijk met het goede team verbonden. Het keuzemenu kun je in…

 door Madelon van den Akker

Wat is maximale wachttijd?

Maximale wachttijd is de tijd die een klant maximaal in de wacht blijft staan/de telefoon overgaat voordat de timeout actie wordt ingezet. Dit zodat de klant niet oneindig blijft wachten totdat de te…

 door Madelon van den Akker

Kan ik een timezone instellen voor mijn telefoonnummers?

Ja, je kunt een timezone voor je telefoonnummer instellen. Dit doe je als volgt ( Let op! Dit kan alleen door een admin worden ingesteld): Ga naar instellingen. Ga naar. Openingstijden. Kies de openi…

 door Madelon van den Akker

Hoe haal ik een agent uit de belgroep?

Als. Admin heb je het beheer over de belgroepen en kun je een medewerker zelf uit de belgroep verwijderen. Dit doe je als volgt: Ga naar instellingen. Telefoonnummers. Kies het telefoonnummer waarvoo…

 door Madelon van den Akker

Waar voer ik een telefoonnummer in?

Wanneer je gaat bellen kun je het te bellen telefoonnummer als volgt invoeren: Ga rechtsboven naar het telefoontje. Bij telefoonnummer typ je het te bellen nummer in of ga je op zoek naar de klant di…

 door Madelon van den Akker

Kan ik gesprekken voeren via mijn mobiele telefoon?

Je kunt op jouw mobiele telefoon gesprekken voeren met Belco middels de Belco app. Wil je geen gebruik maken van de mobiele app kun je wel telefoontjes ontvangen via een doorschakeling naar jouw mobi…

 door Madelon van den Akker

Waar stel ik openingstijden voor telefoon in?

Het instellen van openingstijden is alleen mogelijk door een admin gebruiker. De werkwijze hiervan is als volgt: Ga naar instellingen. Openingstijden. Bovenin staat openingstijden toevoegen , klik hi…

 door Madelon van den Akker

Kan ik mijn voicemail uitschakelen?

Ja, je kunt jouw voicemail uitschakelen. Dit doe je op de volgende manier: Ga naar Instellingen in het snelmenu. Telefoonnummers. Kies het telefoonnummer waarvan je de voicemail wilt uitschakelen. Sc…

 door Madelon van den Akker

Ik wil meerdere nummers, kan dat?

Ja het is mogelijk om meerdere nummers te hebben en koppelen in Belco. In dit artikel lees je hoe je een nummer aanvraagt: Hoe koop ik een telefoonnummer? Dit proces kun je meerdere keren herhalen. H…

 door Madelon van den Akker

Kan ik iemand in de wacht zetten?

Ja dat kan! je kunt tijdens het gesprek een klant in de wacht zetten om bijvoorbeeld te overleggen of iets uit te zoeken. Dit doe je als volgt: Ga tijdens het gesprek rechts bovenin naar de pauzeknop…

 door Madelon van den Akker

Kan ik mijn voicemail inschakelen?

Ja, het is mogelijk om een voicemail in te schakelen. Let op! Dit is geen persoonlijke voicemail, maar een voicemail per telefoonnummer. Hoe je als admin de voicemail in kan stellen lees je in dit ar…

 door Madelon van den Akker

Hoe koppel ik een telefoonnummer?

Om een telefoonnummer te koppelen aan een shop doorloop je als admin de volgende stappen: Ga naar instellingen. Telefoonnummers. Kies het telefoonnummer dat je aan de shop wil koppelen. Bij. Instelli…

 door Madelon van den Akker

Hoe zet ik mijzelf op niet storen?

Je zet jezelf op niet storen door rechts bovenin op het belletje te klikken. Zet daarna het schuifje om en je staat op niet storen. Nu is het belletje rood geworden met een streep erdoor

 door Madelon van den Akker

Kan ik intern bellen?

Ja! Dit doe je als volgt: Ga naar het telefoontje rechts bovenin. Kies. Agents. Selecteer de agent die je wilt bellen en klik op het telefoontje rechts naast de naam

 door Madelon van den Akker

Hoe koop ik een telefoonnummer?

Een admin kan een telefoonnummer kopen. Dit doe je als volgt: Ga naar instellingen. Telefoonnummers. Klik bovenin op. Koop een nummer. Je hebt de mogelijkheid om te kiezen uit 6 landen en middels zoe…

 door Madelon van den Akker

Kan ik ergens de duur van de wachtrij instellen?

Ja dat kan, dit doe je op de volgende manier ( Let op! Alleen een admin kan dit instellen): Ga naar instellingen. Telefoonnummers. Kies het telefoonnummer waarvoor je de duur wilt instellen. Scroll n…

 door Madelon van den Akker

Ik ben niet direct bereikbaar wanneer ik een telefoontje heb gehad, hoe kan dit?

Waarschijnlijk wordt er bij jullie gebruik gemaakt van een. Afrondtijd. Check wel eerst of je op beschikbaar staat. Dit zie je in de rechter bovenhoek. Wanneer het telefoontje grijs is zonder extra t…

 door Madelon van den Akker

Buiten openingstijden wil ik geen voicemail instellen kan dat?

Ja, dat is mogelijk. Wanneer je openingstijden hebt ingesteld (Hier vindt je de uitleg: Waar stel ik openingstijden voor telefoon in? ) kun je er voor kiezen om de verbinding te verbreken (natuurlijk…

 door Madelon van den Akker

Ik heb geen beltegoed meer, wat nu?

Wanneer je geen beltegoed meer hebt kun je dit zelf (als admin) opwaarderen. Dit doe je als volgt: Ga naar Instellingen. Facturering. Bij Account Balance zie je wat je beltegoed nog is en kun je via…

 door Madelon van den Akker

Hoe kan ik een telefoongesprek terugluisteren?

Wanneer je hebt ingesteld dat de gesprekken moeten worden opgenomen kun je deze op de volgende manier terugluisteren: Ga links in het snelmenu naar het Live gesprekken. Onder de eventuele live gespre…

 door Madelon van den Akker