Telefoonnummer instellen keuzemenu
Geüpdatet
door
Michel Kamerling
Hier is een stapsgewijze handleiding voor het instellen van gespreksdistributie en het configureren van een keuzemenu in Belco:
- Ga naar de website: Open app.belco.io.
- Klik op "Instellingen": Navigeer naar de instellingen in het menu.
- Selecteer "Telefoonnummers": Zoek de optie "Telefoonnummers" en klik hierop.
- Kies een telefoonnummer: Selecteer het gewenste telefoonnummer uit de lijst.
- Ga naar "Gespreksdistributie": Navigeer naar de optie voor gespreksdistributie.
- Kies de verdelingsmethode: Selecteer of oproepen rechtstreeks naar agenten in de oproepgroep moeten worden gestuurd of via een keuzemenu (IVR).
- Selecteer "Keuzemenu": Klik op de optie voor gespreksdistributie via een keuzemenu.
- Creëer de keuzemogelijkheden: Voeg de opties toe waaruit de beller kan kiezen.
- Voeg een keuze toe: Klik op de groene knop "Keuze toevoegen" om een nieuwe optie in te stellen.
- Selecteer een cijfer: Kies het cijfer dat de beller kan indrukken om de bijbehorende optie te selecteren.
- Stel een bestemming in: Selecteer waar de gekozen optie naartoe leidt (bijv. een specifieke afdeling of medewerker).
- Voeg extra keuzes toe: Herhaal de stappen om meerdere keuzemogelijkheden aan het menu toe te voegen.
- Configureer acties bij keuzes: Stel de actie in die moet plaatsvinden wanneer de beller een specifiek cijfer kiest.
- Pas het welkomstbericht aan: Schakel de welkomstboodschap in of uit, afhankelijk van uw voorkeur.
Met deze handleiding kunt u het keuzemenu voor gespreksdistributie in Belco succesvol instellen, zodat bellers eenvoudig door de beschikbare opties kunnen navigeren.
