Telefoonnummer instellen belgroep

Geüpdatet 1 month ago door Michel Kamerling

Hier zijn de stapsgewijze instructies voor het instellen van gespreksdistributie in Belco:

Ga naar de Belco app
Navigeer naar app.belco.io.
Klik op 'Instellingen'
Selecteer de optie 'Instellingen' in het menu.
Klik op 'Telefoonnummers'
Ga naar de sectie 'Telefoonnummers'.
Selecteer een telefoonnummer
Kies het telefoonnummer dat je wilt instellen.
Open 'Gespreksdistributie'
Ga naar de instellingen voor 'Gespreksdistributie'.
Kies de gespreksverdelingsoptie
Selecteer of inkomende oproepen direct naar agents in de belgroep gaan of via een belmenu (IVR).
Verbind bellers met agents
Klik op de optie om bellers te verbinden met de toegevoegde agents. Standaard zijn alle agents onderdeel van de belgroep.
Klik op 'Agent toevoegen'
Voeg een nieuwe agent toe door op de groene knop 'Agent toevoegen' te klikken.
Selecteer een of meer agents
Klik op de gewenste agents om ze toe te voegen aan de belgroep.
Klik op 'Toevoegen'
Bevestig de selectie door op 'Toevoegen' te klikken.
Kies een belstrategie
Selecteer de gewenste belstrategie, zoals 'op volgorde van boven naar onder' of 'minst recente beller'.
Instellingen opslaan
De wijzigingen worden automatisch opgeslagen. De geselecteerde agents ontvangen nu oproepen volgens de gekozen belstrategie.

Met deze stappen is de belgroep correct ingesteld en kunnen gesprekken efficiënt worden verdeeld onder de agents.