Conversaties toewijzen met toewijzingsregel

Geüpdatet 1 month ago door Michel Kamerling

Hier is een overzicht van de stappen om een toewijzingsregel in te stellen in Belco:

Ga naar Belco: Navigeer naar app.belco.io.
Navigeer naar de instellingen: via het tandwiel-icoon links.
Ga naar "Toewijzingsregels": Klik op de optie "Assignment rules" in het menu.
Voeg een nieuwe regel toe: Klik op de knop om een nieuwe regel toe te voegen.
Vul een beschrijving in: Geef een naam of omschrijving voor de nieuwe regel.
Stel condities in: Voeg relevante condities toe, zoals:
- Shop
- Kanaal
- Onderwerp
- Naar e-mailadres
- Naar of van telefoonnummer, enz.
Voeg aanvullende condities toe: Voeg extra condities toe om specifieker te filteren. Let op: meerdere condities worden als “en” verwerkt, niet als “of”.
Ga naar "Toewijzen aan": Kies aan wie de conversatie wordt toegewezen.
Agent of team selecteren:
- Voeg een specifieke agent toe.
- Of selecteer een team van meerdere agents.
"Negeer inactieve agents": Zet deze optie aan of uit om ervoor te zorgen dat alleen actieve agents conversaties ontvangen.
Verwijder een agent: Gebruik het kruisje om een agent uit de regel te verwijderen.
Round robin inschakelen: Als je een team hebt geselecteerd, kun je de round robin-functie inschakelen om gesprekken gelijkmatig te verdelen over actieve agents.
Klik op "Opslaan": Sla de nieuwe toewijzingsregel op.
Bevestiging: Je nieuwe toewijzingsregel is nu toegevoegd.

Met deze stappen kun je eenvoudig conversaties toewijzen aan de juiste agent of team, wat zorgt voor een efficiëntere klantenservice.