Kanaal toewijzen aan team of agent
Geüpdatet
door
Michel Kamerling
Hier zijn de stappen om een kanaal toe te wijzen aan een team of agent in Belco:
- Ga naar de website: Bezoek app.belco.io.
- Navigeer naar de Instellingen:
- Klik op "Toewijzingsregels": Navigeer naar "Toewijzingsregels" en klik erop.
- Voeg een nieuwe regel toe: Klik op "Nieuwe regel toevoegen".
- Selecteer "Omschrijving": Klik op "Omschrijving" in de beschikbare opties.
- Vul de omschrijving in: Voer relevante informatie in het veld in.
- Navigeer naar de kanaalselectie: Ga naar de sectie met "ShopKanaalOnderwerpNaar e-mailadresNaar telefoonnummerVan...".
- Kies de conditie "Kanaal".
- Klik op "Is": Selecteer de optie "Is" zoals nodig.
- Selecteer een communicatiekanaal: Kies uit de volgende opties:
- Chat
- Telefoon
- Telegram
- Bol
- Amazon
- Voeg een agent toe: Klik op "Agent toevoegen".
- Selecteer een team: Klik op "Selecteer een team" om een team te kiezen.
- Sla de wijzigingen op: Klik op "Opslaan" om de regel te bewaren.
Deze stappen helpen je bij het toewijzen van een specifiek communicatiekanaal aan een team of agent in de Belco-omgeving.
